科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，人工智能是新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，人工智能發(fā)揮了數(shù)據(jù)的價(jià)值，像互聯(lián)網(wǎng)一樣，在疫情中進(jìn)入各行各業(yè)。IBM商業(yè)價(jià)值研究院近期發(fā)布研究報(bào)告《趨勢(shì)洞察：人工智能的業(yè)務(wù)價(jià)值及疫情期間的巔峰表現(xiàn)》，該報(bào)告指出人工智能是一種經(jīng)濟(jì)加速器，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)的影響非常明顯，采購(gòu)并使用了人工智能的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)有立竿見(jiàn)影的效果。對(duì)于飽受疫情的影響的企業(yè)而言，這些數(shù)據(jù)極具吸引力。該報(bào)告是IBM商業(yè)價(jià)值研究院從2020年2月開(kāi)始，2020年5月結(jié)束的一系列采訪(fǎng)活動(dòng)的總結(jié)，采訪(fǎng)對(duì)象包括來(lái)自全球6，700位企業(yè)最高層主管，來(lái)自46個(gè)國(guó)家和地區(qū)，28個(gè)行業(yè)，13個(gè)業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域。
企業(yè)對(duì)數(shù)字技術(shù)的態(tài)度
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84%的受訪(fǎng)高管預(yù)計(jì)企業(yè)對(duì)人工智能的關(guān)注度將保持穩(wěn)定或提高
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67%的受訪(fǎng)者表示，新冠病毒疫情沖擊加速推進(jìn)了之前在企業(yè)內(nèi)部受到強(qiáng)大阻力的轉(zhuǎn)型計(jì)劃
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60%的最高層主管在疫情期間加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型
人工智能的實(shí)際效益
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超過(guò)85%的應(yīng)用者借助人工智能降低了運(yùn)營(yíng)成本
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人工智能為應(yīng)用企業(yè)貢獻(xiàn)了10%-12%的收入增長(zhǎng)
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僅僅是機(jī)器人客服就可以帶來(lái)可觀的財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)收益
在各個(gè)行業(yè)中，關(guān)鍵技術(shù)組合在疫情之前和期間對(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn)度發(fā)生了巨大變化。
機(jī)器人客服表現(xiàn)亮眼
99%的受訪(fǎng)企業(yè)表示，通過(guò)使用機(jī)器人客服技術(shù)降低了每次聯(lián)系的成本，估計(jì)每處理一個(gè)訪(fǎng)客會(huì)話(huà)可節(jié)省約33元（RMB）的成本，客戶(hù)滿(mǎn)意度也提高了12%，客服滿(mǎn)意度提高了9%，收入增長(zhǎng)了3%。
上線(xiàn)機(jī)器人客服指導(dǎo)
企業(yè)如何上線(xiàn)機(jī)器人客服？Chatopera提供標(biāo)準(zhǔn)化工具快速定制智能對(duì)話(huà)機(jī)器人，本系列視頻幫助企業(yè)在Chatopera機(jī)器人平臺(tái)上開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人，通過(guò)自然語(yǔ)言交互的形式，定制開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人，提升業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。Chatopera機(jī)器人平臺(tái)包括知識(shí)庫(kù)、多輪對(duì)話(huà)、意圖識(shí)別和語(yǔ)音識(shí)別等組件，標(biāo)準(zhǔn)化聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)，支持企業(yè)OA智能問(wèn)答、HR智能問(wèn)答、智能客服和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等場(chǎng)景。
