AI應用越來越多，尤其是簡單的AI智能電話機器人外呼應用已經比較成熟，但在呼叫中心系統(tǒng)中通過接口嵌入AI交互能力的產品卻并不多見，很多實際核心生產流程中，往往在業(yè)務特定時期需要AI功能和呼叫中心平臺進行交互，如在呼叫中心來話導航中可以轉向AI智能語音機器人，并在AI機器人交互完成后需轉人工時能及時轉回坐席，這種具體交互能力的AI需求的應用門檻相對比較高，應用也越來越多。

　　呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶業(yè)務軟件”中間的軟件開發(fā)包，可用于快速構建各種呼叫中心系統(tǒng)。配合AI電話機器人和智能質檢，可快速構建智能呼叫中心。

　　朗深UniMedia中間件是深圳東進交換機海外市場官方中間件合作伙伴，支持16國語言界面，電信級穩(wěn)定。接口簡單、單機最大可支持到1000座席。提供了功能強大IDE業(yè)務流程編輯環(huán)境，其核心的Scirpt采用面向對象的語言機制實現(xiàn)對業(yè)務流程的控制，大大降低了編程門檻，IDE涵蓋了編碼輔助、在線幫助、編譯、單步調試等管理功能，其Script腳本提供了豐富的編輯接口，比如ASR功能就是通過放音收碼功能接口來實現(xiàn)，Scirpt腳本具備函數(shù)、事件、及進程間通信能力，其單步調試和運行查看功能，在實際業(yè)務流程控制中非常有用，實現(xiàn)了快速排錯。其獨有的IVR流程單步調試功能領先于Avaya/Genisys等國外產品，腳本化IVR流程定制能夠輕松定義十分復雜的IVR業(yè)務流程。

　　朗深UniMedia和iSoftCall呼叫中心中間件基于Script腳本提供了靈活的業(yè)務流程控制，使得在呼叫中心解決方案中靈活嵌入AI功能變得方便快捷，我們將和廣大系統(tǒng)集成商一起，為更多呼叫中心的系統(tǒng)集成商AI功能的業(yè)務落地解決方案。