人工智能AI技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在各個領(lǐng)域。在電話呼叫中心領(lǐng)域，主要用到自然語言處理（NLP）、語音合成（TTS）、語音識別（ASR）等技術(shù)。隨著深度學(xué)習(xí)等算法的日益成熟，以上技術(shù)均已經(jīng)達(dá)到了實用化階段。
電話機(jī)器人作為典型的電話AI應(yīng)用，為呼叫中心帶來以下幾個方面的好處：
1）幫助呼叫中心節(jié)省大量人力，在人力成本居高不下的今天尤其重要；
2）從客戶角度來看，避免了傳統(tǒng)的多級語音菜單交互，優(yōu)化客戶體驗；
3）有效延長客戶服務(wù)時間，真正做到7x24不間斷的服務(wù)；
4）電話機(jī)器人不帶任何情緒，能夠平和地應(yīng)對各類客戶。
雖然電話機(jī)器人無法解決所有的問題，但是即使只是分流掉一部分服務(wù)流量，也是很多呼叫中心進(jìn)行AI升級改造的動力。
智能語音質(zhì)檢是另一個典型的電話AI的應(yīng)用場景，通過對通話過程的實時文字提取，能夠在更多的方面提高呼叫中心的智能化程度：
1）在傳統(tǒng)呼叫中心中，班長監(jiān)聽同時只能監(jiān)聽一路座席通話，而在采用了只能語音質(zhì)檢后，班長可以通過文字方式一目十行地“監(jiān)聽”多路的通話；
2）實時文字的提取，能夠讓座席實時“看到”自己的通話過程；
3）提取后的文字通過實體詞分析后，應(yīng)用層能夠根據(jù)實體詞為話務(wù)員提供桌面輔助，例如，可以智能地為話務(wù)員提前準(zhǔn)備好可能需要打開的咨詢界面等。
隨著“朗深電話AI中間件”對各類現(xiàn)有呼叫中心的AI升級改造，更多呼叫中心用戶會體驗到高科技AI技術(shù)為人們生活帶來的樂趣和便利。
