2020年12月22日，由中國信息協會、中山大學中國公共管理研究中心及中山大學政治與公共事務管理學院聯合主辦，中山大學數字治理研究中心、清華大學數據治理研究中心、政務熱線發(fā)展聯盟協辦、才博智慧治理研究院承辦的2020年全國政務熱線發(fā)展年會在北京隆重召開。
圖2020年全國政務熱線發(fā)展年會現場
十二屆全國政協副主席、國家電子政務專家委員會主任王欽敏蒞臨大會現場并做指導發(fā)言。
圖十二屆全國政協副主席、國家電子政務專家委員會主任王欽敏致辭
王欽敏副主席在講話中指出：在萬物互聯時代，政務熱線從傳統的呼叫中心轉型成為一體化政務服務體系的重要環(huán)節(jié)，成為數字政府、數字城市、數字鄉(xiāng)村、數字生態(tài)的重要組成部分，為提高政府服務和治理的科學化、精準化和高效化貢獻自己的力量。并對政務熱線發(fā)展提出三點建議：政務熱線的轉型發(fā)展要提高服務的效率和水平；政務熱線轉型升級需要提升政務部門之間的協同效能；政務熱線的高質量發(fā)展需要專業(yè)化數據知識的匯聚和儲備。
2020年全國政務熱線發(fā)展年會以“政務熱線發(fā)展4.0—邁向數字與智能”為主題，以“共同戰(zhàn)‘疫’，政務熱線在擔當”為背景，邀請中山大學、清華大學、中國人民大學、山東大學等著名高校的專家學者，以及北京市、上海市、深圳市、成都市、廣州市等多個城市12345熱線負責人，總結各地政務熱線發(fā)展經驗，共同探討政務熱線發(fā)展及服務提升。
論壇還發(fā)布了《2020年全國政務熱線發(fā)展研究報告》，報告提出通過對新技術、新模式和新標準的應用，政務熱線將實現向數字化和智能化的轉型，成為地方政府便捷高效的服務平臺、協同治理的重要樞紐和智慧治理的有力支撐，為推進治理體系現代化建設和推動城市發(fā)展貢獻價值。
圖《2020年全國政務熱線發(fā)展研究報告》發(fā)布揭幕儀式
科大訊飛智能服務事業(yè)部解決方案總監(jiān)劉國光應邀出席，并發(fā)表題為“建設智能客服，邁向智能服務”的主題演講。
圖科大訊飛智能服務事業(yè)部解決方案總監(jiān)劉國光發(fā)表主題演講
劉國光結合2020年中國發(fā)生的熱點事件，提出建設智能客服的新思路。智慧城市解決方案和政務服務解決方案互相促進，融合12345熱線數據和城市的大數據，提供全渠道智能服務，提升政務服務質量。
科大訊飛智能政務解決方案以算法、算力和大數據為基礎，通過A.I.+中臺、知識中臺、數據中臺結合5G消息平臺、IoT平臺、區(qū)塊鏈等形成超腦中臺，面向政務各場景提供綜合解決方案。以RCS（融合通信）、融合智慧型知識庫、聲紋庫、智能培訓為例的創(chuàng)新，更好服務于場景化政務應用，支持政務辦公效率更高效、企業(yè)與個人辦事更輕松，真正實現“線下”更有速度、“線上”更有溫度。
未來，科大訊飛將繼續(xù)基于人工智能技術，依托大數據，全面助力政府客戶加速數字化轉型，提高城市現代化治理水平，引領新政務，共贏新未來！
