12月24日，重慶市住房公積金管理中心(簡稱“市公積金中心”)與招商銀行共同舉行“公積金智能客服平臺暨智能客服聯盟鏈”上線發(fā)布會。這意味著，今后市民可享受更智能更安全更便利的公積金服務。

　　根據市公積金中心與招商銀行簽訂的《戰(zhàn)略合作協議》，雙方聯合重慶電信共建功能齊全的“公積金智能客服平臺”。該平臺的主要功能包括：智能外呼，主動收集繳存單位、繳存職工、公積金借款人建議意見，實現對公積金欠繳單位繳存提醒、未繳存單位的擴面宣傳、公積金貸款借款人放款告知、逾期催收等，讓文字信息變得有溫度；智能應答，為群眾提供7*24小時全天候的政策咨詢、業(yè)務查詢，打造群眾貼身的“住房公積金專家”；智能決策，利用大數據技術對群眾關心的公積金熱難點問題進行集中展現和分析預警，優(yōu)化業(yè)務流程、簡化辦理要件、提升服務效能。