12月28日，荊州市人社局12333智能客服系統(tǒng)將上線試運(yùn)行，進(jìn)一步滿足群眾多樣化的線上服務(wù)需求，及時(shí)提供人社政策咨詢、信息查詢等在線服務(wù)。

　　不用跑社保大廳排隊(duì)辦手續(xù)、不用再排隊(duì)等12333熱線接通、不用等到工作日咨詢，這一智能客服系統(tǒng)可為群眾提供全天候7x24小時(shí)在線咨詢服務(wù)。參保人員只須登錄“荊州市人力資源和社會(huì)保障局”官網(wǎng)(www.rsj。jingzhou。gov。cn)或關(guān)注荊州12333微信公眾號(hào)使用該系統(tǒng)，就可享受更高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的人社服務(wù)

　　荊州市人社局創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)渠道，特意為群眾推出12333智能客服系統(tǒng)，幫助老百姓少跑路、便捷辦事。市人力資源和社會(huì)保障信息中心負(fù)責(zé)人介紹，一直以來(lái)，參保人員查詢信息、打印憑證、咨詢政策、異地轉(zhuǎn)移報(bào)銷等都不用到社保大廳排隊(duì)或打電話，70%的社保服務(wù)均可直接通過荊州12333微信公眾號(hào)完成。該系統(tǒng)是在原查詢、政策咨詢基礎(chǔ)上，開通的智能客服。隨著12333智能客服系統(tǒng)上線，僅養(yǎng)老保險(xiǎn)就可提供5050個(gè)問題答案，而且上線后會(huì)不斷增加。