三秦都市報(bào)—三秦網(wǎng)訊（余楊記者 亓敏）青山綠水“古都藍(lán)”，全面推行“煤改電”。為全面落實(shí)陜西地電公司清潔能源配網(wǎng)建設(shè)與電能替代高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，連日來(lái)，咸陽(yáng)供電分公司96789呼叫中心通過(guò)“工單+回訪+致信”三步法，面向廣大電力客戶全方位宣傳居民峰谷分時(shí)電價(jià)和電采暖居民優(yōu)惠電價(jià)政策。

第一步，在96789每一筆工單中加入迎峰度冬“電力政策主動(dòng)服務(wù)”告知書，要求縣級(jí)分公司一線員工在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)走訪客戶，及時(shí)了解客戶需求、解決客戶問(wèn)題、宣傳用電政策，并如實(shí)填報(bào)“煤改電”政策、采暖電價(jià)和峰谷分時(shí)電價(jià)政策的知曉率。第二步，在96789熱線回訪機(jī)制中增加“煤改電”專項(xiàng)測(cè)評(píng)，在線監(jiān)督各單位配網(wǎng)運(yùn)營(yíng)“網(wǎng)格服務(wù)”在煤改電政策推廣實(shí)施過(guò)程中的管控效能，并將煤改電客戶專項(xiàng)回訪滿意情況納入“96789馬上就辦”服務(wù)督辦報(bào)。第三步，通過(guò)“咸陽(yáng)地電”微信公眾號(hào)線上發(fā)布專題宣傳視頻《致咸陽(yáng)“煤改電”客戶的一封信》，全面解讀居民峰谷分時(shí)電價(jià)和電采暖居民優(yōu)惠電價(jià)政策，并將各縣區(qū)“煤改電”咨詢電話同步公告，確保我市群眾知曉政策、用好政策、享受政策。

一直以來(lái)，咸陽(yáng)供電分公司秉持“為人民，供好電”企業(yè)使命，積極履行社會(huì)責(zé)任，96789始終以客戶訴求為核心，主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)形式，助力古都咸陽(yáng)廣大人民群眾通過(guò)“煤改電”清潔電采暖，安心度過(guò)這個(gè)嚴(yán)冬。