北京，2020年12月21日--全球領先的云客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys?日前宣布成立Genesys Digital全新業(yè)務部門，幫助企業(yè)緊跟當下最新技術趨勢，滿足消費者在數(shù)字化領域不斷變化的需求。隨著消費者的生活變得日益數(shù)字化，品牌營銷、銷售和服務之間的界限正在變得越來越模糊。眾多企業(yè)都逐漸地認識到更好地管理每個客戶觸點的戰(zhàn)略效益。

　　Genesys Digital將專注于幫助企業(yè)在整個客戶歷程中緊跟消費者不斷變化的數(shù)字化交互偏好，無論是使用網(wǎng)絡聊天進行咨詢、通過文本消息進行預約，還是接受聊天機器人提供的服務。Genesys早已在其業(yè)務運營中發(fā)現(xiàn)了這一轉變，該公司的數(shù)字化交互量每年增長超過300%。Genesys Cloud?的客戶中有15%是數(shù)字化優(yōu)先。此外，該公司許多使用Genesys Multicloud的大型企業(yè)客戶也正在經(jīng)歷向數(shù)字化的轉變，通過電話聊天的交互量不斷增加。IDC預測，隨著面對面交互逐漸成為過去式，到2021年，65%的企業(yè)及機構將通過自動化運營和非接觸式體驗完成數(shù)字化優(yōu)先的轉型1.

　　Genesys首席執(zhí)行官Tony Bates表示：“在數(shù)字化優(yōu)先的世界中，企業(yè)需要重塑他們的客戶交互方式。Genesys正致力于通過在數(shù)字化領域的拓展，為品牌提供整體客戶體驗編排所需的必備能力，助力企業(yè)在任何渠道都能根據(jù)客戶需求實施高效交互?？蛻艚换サ奈磥聿⒎侨Q于交互渠道，客戶的交互發(fā)起體驗才是關鍵?！?

　　客戶發(fā)起的數(shù)字化優(yōu)先交互

　　Genesys Digital將專注于交付可獨立部署或與Genesys現(xiàn)有套件配合使用的人工智能數(shù)字化創(chuàng)新產(chǎn)品。曾擔任Genesys Multicloud Solutions執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理的BarryO'Sullivan將任職GenesysDigital與AI的執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理。在他的領導下，公司將繼續(xù)推進業(yè)務拓展，幫助企業(yè)品牌利用其豐富的客戶服務數(shù)據(jù)制定未來交互決策，在聯(lián)絡中心及更廣領域實現(xiàn)更卓越的業(yè)績成果。

　　今年年初加入Genesys并任職Genesys Engage?總經(jīng)理的JohnHernandez將升任Genesys Multicloud Solutions執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理。此前，他曾任云營銷平臺Selligent的首席執(zhí)行官，以及Salesforce的Service Cloud業(yè)務首席運營官。

　　Olivier Jouve將繼續(xù)作為執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理領導Genesys Cloud?業(yè)務，在GenesysCloud連續(xù)三年實現(xiàn)三位數(shù)增長的基礎上，與Barry O'Sullivan緊密合作，共同助力加速公司的數(shù)字化創(chuàng)新。

　　Genesy sDigital與AI執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Barry O'Sullivan表示：“為向客戶提供更加智能、無縫的服務，我們在數(shù)字化與人工智能領域持續(xù)投入并取得了顯著進展。我們將充分利用前所未有的創(chuàng)新勢能，幫助企業(yè)通過每一個業(yè)務接觸點的數(shù)字化交互重獲強大的人際接觸優(yōu)勢?！?

　　云業(yè)務及數(shù)字化服務增長助推Genesys加速發(fā)展

　　盡管面臨嚴峻的市場挑戰(zhàn)，2020年對于Genesys各部門而言仍是創(chuàng)紀錄的一年。今年每個季度的預定量增長都超過了40%，新客戶的增加、訂單規(guī)模的擴大、云遷移業(yè)務的增長及現(xiàn)有用戶業(yè)務的穩(wěn)定支持等都令Genesys牢牢占據(jù)市場份額。此外，隨著更多公司尋求挖掘“體驗即服務”（Experienceasa Service SM）的潛力，Genesys與Adobe、Amazon Web Services、Google Cloud、Zoom等企業(yè)級技術市場領導者進行廣泛合作，構建成了更強大的Genesys生態(tài)系統(tǒng)。憑借著眼于未來的企業(yè)愿景與持續(xù)創(chuàng)新，Genesys因此被包括Forrester、Frost&Sullivan和OMDIA在內的幾乎所有知名行業(yè)咨詢公司一致評為云市場的領導者。

　　1IDC未來展望:2021年全球客戶和消費者的未來預測（IDC，2020年10月，AlanWebber）

　　關于Genesys

　　Genesys?每年為100多個國家的企業(yè)和機構創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務SM解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務SM解決方案由Genesys Cloud?提供支持，Genesys Cloud?是一款全球領先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn。

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