呼叫中心客服外包是最近兩年才興起的一種第三方客服服務(wù)，這種服務(wù)方式褒貶不一，有的認(rèn)為客服不在身邊，客服服務(wù)質(zhì)量難以把控，但是有的認(rèn)為這種服務(wù)方式提供了服務(wù)質(zhì)量，下面小編就來(lái)給大家分析一下呼叫中心客服外包出去好不好?！?br />
　　一、客服在線時(shí)間長(zhǎng)，確保服務(wù)好每一位顧客。

　　客服外包出去的好處非常多，其中天貓店主能夠直觀感受到的一個(gè)好處就是客服人員在線的時(shí)間很長(zhǎng)，白天和晚上都有專業(yè)的客服人員看守店鋪，確保能夠?yàn)槊恳晃豢赡艹山坏念櫩吞峁┵N心的服務(wù)。

　　二、客服專業(yè)能力強(qiáng)，能夠有效提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

　　與自己招聘的客服人員相比，客服公司的客服人員在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、溝通技巧和銷售能力方面均更勝一籌，能夠有效提高天貓店鋪的轉(zhuǎn)化率，此外，客服公司還會(huì)定期對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)和考核，以此提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

　　三、客服人員培訓(xùn)周期短，店主無(wú)需花費(fèi)時(shí)間和精力。

　　店主自己培訓(xùn)客服人員的話，大概需要1-3個(gè)月的時(shí)間，而天貓客服外包公司的培訓(xùn)周期大概在一周到兩周左右，因此一旦店主選擇與外包公司合作，就意味著無(wú)需再在客服方面花費(fèi)時(shí)間和精力。