呼叫中心客服外包是最近兩年才興起的一種第三方客服服務(wù)，這種服務(wù)方式褒貶不一，有的認(rèn)為客服不在身邊，客服服務(wù)質(zhì)量難以把控，但是有的認(rèn)為這種服務(wù)方式提供了服務(wù)質(zhì)量，下面小編就來給大家分析一下呼叫中心客服外包出去好不好?！?br />
　　一、客服在線時間長，確保服務(wù)好每一位顧客。

　　客服外包出去的好處非常多，其中天貓店主能夠直觀感受到的一個好處就是客服人員在線的時間很長，白天和晚上都有專業(yè)的客服人員看守店鋪，確保能夠為每一位可能成交的顧客提供貼心的服務(wù)。

　　二、客服專業(yè)能力強，能夠有效提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

　　與自己招聘的客服人員相比，客服公司的客服人員在行業(yè)經(jīng)驗、溝通技巧和銷售能力方面均更勝一籌，能夠有效提高天貓店鋪的轉(zhuǎn)化率，此外，客服公司還會定期對客服人員進行專業(yè)的培訓(xùn)和考核，以此提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

　　三、客服人員培訓(xùn)周期短，店主無需花費時間和精力。

　　店主自己培訓(xùn)客服人員的話，大概需要1-3個月的時間，而天貓客服外包公司的培訓(xùn)周期大概在一周到兩周左右，因此一旦店主選擇與外包公司合作，就意味著無需再在客服方面花費時間和精力。