Genesys Cloud通過集成Adobe體驗平臺的實時客戶畫像，助力企業(yè)交付更加個性化的客戶體驗，提升銷售轉(zhuǎn)化率和客戶忠誠度

北京，2020年9月1日——全球領先的云客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys?日前宣布與Adobe 建立合作，幫助企業(yè)和機構(gòu)打破營銷、商務、銷售、服務等部門之間的數(shù)據(jù)壁壘。Genesys Cloud與Adobe體驗平臺實現(xiàn)的最新集成有助于企業(yè)和機構(gòu)跨所有觸點更加深入、全面地了解客戶交互情境，并推進聯(lián)絡中心及其他商業(yè)領導者更高效地利用客戶數(shù)據(jù)，提供更加智能、無縫、個性化的客戶服務。作為 Adobe Exchange計劃的高級合作伙伴，Genesys希望通過與Adobe的合作幫助客戶實現(xiàn)體驗即服務SM的愿景。

IDC客戶體驗管理戰(zhàn)略副總裁 Alan Webber表示：“如果企業(yè)想要真正與客戶建立深厚的共情聯(lián)系，交付個性化、獨一無二的客戶體驗，那么就必須設法采集并利用整個企業(yè)所有部門的情境化客戶數(shù)據(jù)。像Genesys和Adobe這樣的合作有助于挖掘出隱藏在專注于特定功能的應用中的數(shù)據(jù)，從而幫助企業(yè)更全面地了解每一位客戶，提供更加個性化的服務和體驗，最終留住更多客戶。”

客戶會與企業(yè)不同部門的人員進行溝通，但是他們的數(shù)據(jù)并不會跟隨他們在客戶歷程中移動，這就往往導致企業(yè)提供的客戶體驗缺乏一致性和個性化。即使企業(yè)實現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)和部門之間共享，但是在實時的客戶交互中也沒有充分地利用這些數(shù)據(jù)。Genesys和Adobe正在通過以下方式改變這一現(xiàn)狀：

? 通過實時豐富客戶畫像加強與客戶的共情聯(lián)系：Genesys Cloud與Adobe體驗平臺集成之后，企業(yè)能夠?qū)⒚课豢蛻舻馁徺I歷史和通訊記錄與其實時意圖聯(lián)系起來，從而豐富客戶畫像。因此，座席可以通過一體化桌面獲取更多有價值的客戶信息。這有助于企業(yè)創(chuàng)造高度個性化的客戶體驗，優(yōu)化客戶交互，提高客戶忠誠度和保留率，增加銷售轉(zhuǎn)化率和投資回報。

? 利用人工智能和自動化技術(shù)改善客戶歷程：現(xiàn)在企業(yè)可以將Adobe體驗平臺上豐富、全面的實時客戶畫像與嵌入在Genesys Cloud平臺中的Genesys人工智能預測式交互結(jié)合起來。這將幫助座席從客戶的交互記錄、購買歷史、客戶分類、興趣愛好和實時意圖中獲取更多有價值的信息。企業(yè)能夠更準確地預測出聯(lián)系潛在客戶的最佳時機和方式——是通過網(wǎng)站、電話，還是其他渠道——從而實現(xiàn)更高的銷售轉(zhuǎn)化率。

? 通過銷售轉(zhuǎn)化和營銷歸因增加企業(yè)收入，提高客戶忠誠度：通過銷售漏斗的客戶歸因過去一直僅限于營銷活動和可追蹤的網(wǎng)站。Genesys Cloud和Adobe體驗平臺的集成使得營銷人員可以將營銷活動擴展到數(shù)字和語音渠道，這就為營銷人員提供了更豐富的營銷歸因，使其可以找出最佳轉(zhuǎn)化路徑，制定更明智的營銷策略。

Genesys首席執(zhí)行官Tony Bates表示：“幫助企業(yè)更充分地利用客戶數(shù)據(jù)是Genesys和Adobe的共同目標。兩家公司可互操作的平臺使企業(yè)和機構(gòu)可以更方便地利用豐富的情境化信息，提供更加個性化的客戶交互，與客戶建立更緊密的共情聯(lián)系?！?br />
Adobe首席執(zhí)行官Shantanu Narayen表示：“隨著數(shù)字化浪潮席卷全球，創(chuàng)造卓越的個性化數(shù)字體驗已經(jīng)成了所有企業(yè)的當務之急。Genesys Cloud與Adobe體驗平臺的集成有助于企業(yè)更全面地了解客戶，提供更深入的客戶交互，從而提升客戶的品牌忠誠度，推動業(yè)務增長?！?br />
Genesys Cloud與Adobe體驗平臺集成的第一階段現(xiàn)已上線，預計將在2020年接下來的幾個月里推出更多功能。

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Genesys?每年為100多個國家的企業(yè)和機構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務SM解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構(gòu)全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務SM解決方案由Genesys CloudTM 提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn. 

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