珠海港泰管道燃?xì)庥邢薰揪哂谐鞘腥細(xì)鈱I(yè)建設(shè)、經(jīng)營、管理和服務(wù)專業(yè)資質(zhì)，擁有近200人的管道燃?xì)馔顿Y建設(shè)開發(fā)、運(yùn)行管理、安全搶險(xiǎn)維修、客戶配套服務(wù)的專業(yè)化隊(duì)伍，主要從事城市管道燃?xì)馔顿Y、建設(shè)、經(jīng)營和管理、供氣、運(yùn)行和搶險(xiǎn)搶修業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)香洲主城區(qū)市政管網(wǎng)的投資、建設(shè)和運(yùn)營，提供香洲主城區(qū)居民以及工商用戶的供氣服務(wù)。
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采用IP話機(jī)、并線錄音，保證了每一通來電的穩(wěn)定性和錄音的完整。
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嚴(yán)謹(jǐn)坐席人員分布，固定坐席監(jiān)控圖，坐席位置及動(dòng)態(tài)一目了然，班長(zhǎng)席可通過班長(zhǎng)界面監(jiān)控組員，隨時(shí)監(jiān)控座席狀態(tài)，避免長(zhǎng)時(shí)間置忙或振鈴接起過慢，也可以通過實(shí)際所在位置尋找到對(duì)應(yīng)坐席人員。
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使用嵌套CRM工單系統(tǒng)，對(duì)接客戶自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)，來電帶出用戶詳細(xì)地址，方便工作人員上門處理用戶問題。
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充分利用呼叫中心相關(guān)功能提高工作效率。
目前，系統(tǒng)已于1月24號(hào)正常上線并穩(wěn)定運(yùn)行。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運(yùn)行受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和用戶的好評(píng)。
