嘉興市公共自行車交通服務(wù)系統(tǒng)于2011年12月26日試運(yùn)營(yíng)，2012年12月31日正式營(yíng)運(yùn)，先后經(jīng)過一期、二期、三期建設(shè)及后續(xù)社會(huì)力量投資建設(shè)。由于其便捷、經(jīng)濟(jì)、安全、共享的特征，以及“統(tǒng)一調(diào)度、自助操作、智能管理、通租通還、押金保證、超時(shí)收費(fèi)、實(shí)時(shí)結(jié)算”的運(yùn)作方式，使公共自行車已成為嘉興市本級(jí)市民出行必不可少的城市交通工具。公司按照“企業(yè)化運(yùn)作、公益性服務(wù)”的要求，以推進(jìn)節(jié)能減排、打造綠色交通為核心，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，不斷開拓創(chuàng)新，致力于打造方便市民出行、解決公交出行“最后一公里”問題、緩解城市交通“行路難、停車難”的綠色低碳交通體系。

　　為了提高嘉興市公共自行車對(duì)市民的服務(wù)能力和水平，針對(duì)客服特點(diǎn)，通過呼叫中心有利于提高市民服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)市民咨詢問題進(jìn)行分類處理，分別設(shè)置坐席處理辦卡、咨詢、投訴、故障、舉報(bào)、查詢新的公共自行車站點(diǎn)等問題。

　　用呼叫中心有利于提高客戶服務(wù)質(zhì)量，自動(dòng)語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。在呼叫到來的同時(shí)，呼叫中心即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。

　　這樣，座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶相關(guān)的信息，簡(jiǎn)化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯，在用戶進(jìn)入客戶支持服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶號(hào)碼或者甚至連客戶號(hào)碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號(hào)碼到數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進(jìn)入問題的核心。

　　呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉(zhuǎn)移至相關(guān)專業(yè)人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。