據(jù)了解，今年天貓“雙十一”比往年多了3天，11月1日至3日為第一波售賣期，11月11日為第二波售賣期，這也意味著“雙十一”期間第一個快遞井噴期已到來。日前，據(jù)國家郵政局預(yù)測“雙十一”日均快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)4.9億件初步預(yù)計(jì)11月1日至16日全行業(yè)處理的郵件業(yè)務(wù)量將達(dá)57.8億件。

　　雙十一背后各大物流快遞公司高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為雙十一快遞服務(wù)提供最有利的保障。而為快遞物流公司95呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)保障的是云通信企業(yè)——在快遞物流公司的95呼叫中心被雙十一通信大話量的沖擊下，如何保持通信系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，保證快遞在爆倉的情況下大量客戶通過95客服電話正常查單、催單、寄送、收貨，不會出現(xiàn)“線路繁忙”或打不通的情況，保障所有顧客的電話都能夠在雙十一期間話務(wù)高峰時段有條不紊呼入及呼出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是很多大型語音通信系統(tǒng)需要考慮的問題。

　　強(qiáng)大的華為平臺底層系統(tǒng)保障

　　玖云平臺多年來為中通、德邦兩大快遞企業(yè)提供95通信保障，特別是雙十一通信保障。雙十一期間，由于每天要負(fù)荷大量的話務(wù)量，玖云通信平臺必須具備高穩(wěn)定、高并發(fā)、高性能的處理能力。玖云平臺的底層系統(tǒng)采用的是華為IMS雙系統(tǒng)，可支持100萬并發(fā)會話，即200萬人同時通話聯(lián)系，其強(qiáng)大的性能和穩(wěn)定性，完全能負(fù)荷雙十一期間巨大的話務(wù)量，且在此期間玖云平臺智能云調(diào)度方案將發(fā)揮最大作用，通信高峰時段將根據(jù)客戶坐席資源、話務(wù)分布和業(yè)務(wù)屬性，進(jìn)行話務(wù)合理調(diào)度和分配，雙十一最大化地實(shí)現(xiàn)客戶坐席資源利用率，保證話務(wù)的穩(wěn)定性。

　　雙十一機(jī)房巡檢確保萬無一失

　　玖云平臺運(yùn)維團(tuán)隊(duì)一方面是將運(yùn)維系統(tǒng)全面優(yōu)化升級，做到各呼叫中心容量實(shí)時監(jiān)測，分別對整網(wǎng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)，分級告警。玖云平臺根據(jù)往年雙十一期間德邦快遞和中通快遞系統(tǒng)后臺話務(wù)容量的歷史數(shù)據(jù)，以及快遞企業(yè)在各地區(qū)的業(yè)務(wù)增長量等信息，對客戶現(xiàn)有各呼叫中心話務(wù)峰值進(jìn)行預(yù)測，提前識別風(fēng)險(xiǎn)，并給出合理的解決方案，對現(xiàn)有中繼線路資源進(jìn)行盤點(diǎn)，密切關(guān)注中繼線路占用情況，是否存在急劇空閑或不足，目前資源的安排已按照最高業(yè)務(wù)量進(jìn)行評估和配置。同時，為了避免機(jī)房故障或地區(qū)網(wǎng)絡(luò)故障這種極端情況的出現(xiàn)，提前進(jìn)行了南方深圳機(jī)房和北方北京機(jī)房的平臺巡檢，對機(jī)房硬件設(shè)備進(jìn)行更換與維修，并且提前做過主備機(jī)房相互切換的演練，以保證所有客戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，爭取做到零故障。

　　技術(shù)人員駐點(diǎn)快遞公司1個月

　　在雙十期間，玖云平臺還將啟動7*24小時實(shí)時在線應(yīng)答服務(wù)計(jì)劃，盡最大能力做到排除一切故障，如果一旦發(fā)生故障，玖云平臺響應(yīng)每次故障時間不超過3分鐘，并全力做到在15分鐘內(nèi)幫助客戶解決問題。同時，玖云平臺的技術(shù)人員，也將在雙十一期間前往企業(yè)現(xiàn)場駐點(diǎn)辦公，時間為期1個月，協(xié)助企業(yè)以及運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行問題解答，時刻關(guān)注客戶呼叫中心的話務(wù)走勢，第一時間了解現(xiàn)場的真實(shí)狀況，并及時處理問題與故障。