2020年10月13日，2020（第十三屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗評獎組委會4PS國際標(biāo)準(zhǔn)專家組入戶阿里云智能進(jìn)行入戶評測，51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織觀察員何佳佳與阿里云全球客戶中心總經(jīng)理沈乘黃先生、技術(shù)服務(wù)運營總監(jiān)李鑫先生、咨詢服務(wù)運營總監(jiān)劉瑨先生、智能研發(fā)平臺總監(jiān)羅鳴先生、服務(wù)經(jīng)營運營總監(jiān)潘貽珊女士等進(jìn)行交流，深入了解了阿里云服務(wù)體系及整體經(jīng)營情況，并進(jìn)行了精彩的點評。

阿里云創(chuàng)立于2009年，是國內(nèi)云計算最早的先行者，也是目前亞太地區(qū)市場份額最大的云服務(wù)商。作為全球領(lǐng)先的云計算及人工智能科技公司，阿里云將阿里巴巴20年的技術(shù)能力帶給全社會，為200多個國家和地區(qū)的企業(yè)、開發(fā)者和政府機構(gòu)提供服務(wù)。阿里云致力于以在線公共服務(wù)的方式，提供安全、可靠的計算和數(shù)據(jù)處理能力，讓計算和人工智能成為普惠科技。

2017年1月阿里云成為奧運會全球指定云服務(wù)商。面對2019年12月突發(fā)的疫情，阿里云作為數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，有效支撐起健康碼的快速上線，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)防控疫情蔓延；同時保障釘釘辦公平臺的平穩(wěn)運行，幫助全國3億人及時在線復(fù)工復(fù)學(xué)。在今年的8月，阿里云抗“疫”代碼入藏國博，這是國博史上首次收藏代碼。無論是過去，現(xiàn)在還是未來，阿里云將會一直致力于成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的基礎(chǔ)設(shè)施，像水電煤一樣為社會提供公共服務(wù)。

 

阿里云全球技術(shù)服務(wù)部是一支面向云智能客戶，提供完整生命周期服務(wù)的技術(shù)履約團(tuán)隊。旨在通過專業(yè)化的交付實施、系統(tǒng)化的中臺支撐及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)品能力，運用云和數(shù)據(jù)智能的力量，聯(lián)合生態(tài)伙伴一起幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值，幫助客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路變得更加高效敏捷。對阿里云來說，全球技術(shù)服務(wù)部相當(dāng)于前后端業(yè)務(wù)的中樞紐帶，會代表客戶推動云智能產(chǎn)品迭代及用戶體驗優(yōu)化，最終為阿里云贏得行業(yè)第一的用戶口碑。

阿里云全球客戶中心隸屬于全球技術(shù)服務(wù)部。面向全量云上客戶業(yè)務(wù)，提供一站式售后服務(wù)，深耕智能服務(wù)模式，為海量客戶提供極速、專業(yè)的服務(wù)體驗，保障每一個云使用者能安全、穩(wěn)定、低成本的使用云。 

目前阿里云客戶中心為客戶提供工單、電話、在線、釘釘?shù)榷喾N服務(wù)渠道，7*24小時服務(wù)，并結(jié)合數(shù)智化手段提供高效、低成本、高質(zhì)量服務(wù)的能力，保障各類技術(shù)疑難相關(guān)問題咨詢得以及時解決。同時，向企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的客戶滿意解決方案，助力企業(yè)的數(shù)智化升級。