2020年10月13日，2020（第十三屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心與卓越客戶體驗評獎組委會4PS國際標準專家組入戶阿里云智能進行入戶評測，51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、4PS國際標準組織觀察員何佳佳與阿里云全球客戶中心總經理沈乘黃先生、技術服務運營總監(jiān)李鑫先生、咨詢服務運營總監(jiān)劉瑨先生、智能研發(fā)平臺總監(jiān)羅鳴先生、服務經營運營總監(jiān)潘貽珊女士等進行交流，深入了解了阿里云服務體系及整體經營情況，并進行了精彩的點評。

阿里云創(chuàng)立于2009年，是國內云計算最早的先行者，也是目前亞太地區(qū)市場份額最大的云服務商。作為全球領先的云計算及人工智能科技公司，阿里云將阿里巴巴20年的技術能力帶給全社會，為200多個國家和地區(qū)的企業(yè)、開發(fā)者和政府機構提供服務。阿里云致力于以在線公共服務的方式，提供安全、可靠的計算和數(shù)據處理能力，讓計算和人工智能成為普惠科技。

2017年1月阿里云成為奧運會全球指定云服務商。面對2019年12月突發(fā)的疫情，阿里云作為數(shù)字基礎設施，有效支撐起健康碼的快速上線，利用大數(shù)據精準防控疫情蔓延；同時保障釘釘辦公平臺的平穩(wěn)運行，幫助全國3億人及時在線復工復學。在今年的8月，阿里云抗“疫”代碼入藏國博，這是國博史上首次收藏代碼。無論是過去，現(xiàn)在還是未來，阿里云將會一直致力于成為數(shù)字經濟時代的基礎設施，像水電煤一樣為社會提供公共服務。

 

阿里云全球技術服務部是一支面向云智能客戶，提供完整生命周期服務的技術履約團隊。旨在通過專業(yè)化的交付實施、系統(tǒng)化的中臺支撐及標準化的服務產品能力，運用云和數(shù)據智能的力量，聯(lián)合生態(tài)伙伴一起幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務價值，幫助客戶的數(shù)字化轉型之路變得更加高效敏捷。對阿里云來說，全球技術服務部相當于前后端業(yè)務的中樞紐帶，會代表客戶推動云智能產品迭代及用戶體驗優(yōu)化，最終為阿里云贏得行業(yè)第一的用戶口碑。

阿里云全球客戶中心隸屬于全球技術服務部。面向全量云上客戶業(yè)務，提供一站式售后服務，深耕智能服務模式，為海量客戶提供極速、專業(yè)的服務體驗，保障每一個云使用者能安全、穩(wěn)定、低成本的使用云。 

目前阿里云客戶中心為客戶提供工單、電話、在線、釘釘?shù)榷喾N服務渠道，7*24小時服務，并結合數(shù)智化手段提供高效、低成本、高質量服務的能力，保障各類技術疑難相關問題咨詢得以及時解決。同時，向企業(yè)提供高效優(yōu)質的客戶滿意解決方案，助力企業(yè)的數(shù)智化升級。