近日,海傳在國內(nèi)外眾多友商競爭者中脫穎而出,成功中標某百強金融集團,并成功為其接入自研的新一代大型智能呼叫中心系統(tǒng)。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的SaaS客服行業(yè)的領(lǐng)跑者,海傳客服營銷系統(tǒng)已成功服務(wù)于眾多銀行、保險、金融、教育、地產(chǎn)、電商等行業(yè)企業(yè),能夠深刻理解企業(yè)客戶的需求,并積累了大量的實踐經(jīng)驗。

海傳:新一代大型智能呼叫中心

基于國內(nèi)目前客服行業(yè)的發(fā)展模式,以及呼叫中心業(yè)務(wù)將在長久時間內(nèi)占據(jù)客服市場較大比重的事實,海傳自主研發(fā)上線了新一代大型智能呼叫中心,為各行業(yè)、各階段企業(yè)提供了包含多級IVR、VIP、專線、三方通話等眾多功能在內(nèi)的云呼叫中心系統(tǒng),以及包括工單、CRM等在內(nèi)的輔助接待組件,幫助企業(yè)提升服務(wù)能力。

海傳云呼叫系統(tǒng)采用電信級的穩(wěn)定性,高并發(fā)高可靠才能大幅提升客服的效率。高峰期時,穩(wěn)定承擔每小時近萬次呼叫峰值,系統(tǒng)可負載容量必須要大。簡單高效的快速路由,靈活方便的智能路由,多種策略智能排隊。語音清晰,無延遲。

智能質(zhì)檢極致化標準

智能語音質(zhì)檢自動檢索違規(guī)話術(shù)并標記,人工抽檢坐席錄音,結(jié)合響應(yīng)速度、客戶滿意度等數(shù)據(jù),助力改善綜合服務(wù)水平32%以上。

靈活配置呼叫規(guī)則

靈活配置呼叫規(guī)則,同時控制多種線路進行統(tǒng)一管理,對不同線路可靈活設(shè)置不同的IVR流程,實現(xiàn)客戶來電精準引導(dǎo),提升了座席利用效率,降低客戶等待時間,提高人工接通率。

管理者實時掌握情況

每單客戶咨詢實時可查,電話錄音、坐席工作狀態(tài)、話務(wù)統(tǒng)計、來源追蹤等,多緯度統(tǒng)計報表,一鍵導(dǎo)出數(shù)字化透視,節(jié)省管理者50%以上監(jiān)管精力。

營銷步驟清晰分明

銷售漏斗顯示不同階段客戶,可批量導(dǎo)入客戶資料,轉(zhuǎn)移、共享、分發(fā),多種篩選和提醒方式提升銷售簽單率13%以上。

海傳:全渠道客服解決方案

海傳在SaaS客服領(lǐng)域的成就在業(yè)界獲得廣泛認可,作為國內(nèi)最具創(chuàng)新力的客戶服務(wù)平臺之一,海傳專注于客戶服務(wù)領(lǐng)域,從未停止過產(chǎn)品和技術(shù)更新迭代的步伐。

與傳統(tǒng)客戶管理軟件以營銷人員為中心,自動化為驅(qū)動力不同之處在于,海傳全渠道客服解決方案是從用戶角度出發(fā),以用戶價值最大化為效果,將智能化及大數(shù)據(jù)作為驅(qū)動力,為各個服務(wù)環(huán)節(jié)進行賦能,達成企業(yè)服務(wù)多渠道、多觸點的延伸,在最了解消費者的客服前線開展關(guān)鍵環(huán)節(jié)營銷。

海傳全渠道解決方案,可以將來自微信、網(wǎng)頁、APP的用戶問題整合發(fā)送到統(tǒng)一的IM端方便客戶單點操作解決多平臺的問題需求,然后自動生成工單也方便日常進度管理;并通過統(tǒng)一工單、自定義工作流、自定義SLA等方式,保證重要的事情優(yōu)先得到處理,助力企業(yè)提升效率、降低成本,最大程度提升客戶滿意度。

企業(yè)還可以通過海傳的訪客軌跡、訪客名片等功能,來獲取到用戶此前的消費記錄及習慣,通過多維度的用戶畫像貫穿整個路徑,提高消費者的轉(zhuǎn)化與復(fù)購率。讓企業(yè)與用戶間構(gòu)建起一個緊密連接的橋梁,從而打出一個真正意義上的購買流程閉環(huán)。

自2017年海傳上線以來,提供的多類客服營銷解決方案滿足了不同領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)需求,目前在海傳平臺上注冊并獲得服務(wù)的企業(yè)數(shù)量為1w+,迄今為止總服務(wù)量達30萬次,提升服務(wù)效75%,相當于1個客服滿負荷工作33年。未來,海傳還將進行不同程度的迭代和升級,全方位滿足政企服務(wù)、營銷、辦公、運維等業(yè)務(wù)場景下的需求。