近日，小i機器人與國內知名的呼叫中心服務解決方案供應商-上海維音信息技術股份有限公司(以下簡稱“維音”)達成戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將共同構建智能化服務外包整體解決方案（AIPO），以順應未來呼叫中心及服務外包行業(yè)的能力升級趨勢。

　　呼叫中心是企業(yè)服務不可或缺的重要組成。呼叫中心作為企業(yè)遠程服務的載體，以低成本高效率的服務方式完成服務能力及服務覆蓋范圍的延伸，是服務型企業(yè)不可或缺的重要組成?？v觀呼叫中心及服務外包市場，其發(fā)展軌跡始終圍繞企業(yè)服務供給需求、用戶服務獲取需求以及技術升級完成的服務演變過程，并隨著經濟全球化及精細化分工形成巨量的服務外包市場。

　　呼叫中心將于未來三年迎來萬億市場。目前，我國呼叫中心產業(yè)主要分為三大類，包括自建、外包及托管。截至2020年我國呼叫中心市場規(guī)模已達數千億元，其中自建、外包及托管均為千億級，其中服務外包占比22%，可預見未來三年整體呼叫中心產業(yè)規(guī)模近萬億。

　　擁抱數據化智能化，順應行業(yè)發(fā)展趨勢。其中，呼叫中心服務外包整體發(fā)展與服務型企業(yè)的發(fā)展路徑一致，逐步向數據化、智能化方向發(fā)展，基于逐步完善的數據基建，提升數據收集及應用能力以優(yōu)化運營及服務體驗；呼叫中心服務外包市場內部逐步出現(xiàn)分化發(fā)展現(xiàn)象，基于服務型企業(yè)的數據化、智能化能力差異，或形成專業(yè)型整體解決方案外包。

　　作為人工智能落地應用的先行者，小i機器人在全球范圍創(chuàng)新開辟智能客服這一典型AI應用場景，并基于多年來在客戶呼叫中心領域中成熟的AI應用落地經驗和深入的行業(yè)理解，持續(xù)推動著這一AI應用場景的模式創(chuàng)新。

　　作為專業(yè)的呼叫中心解決方案供應商，維音已成功為世界五百強企業(yè)及眾多大中型跨國企業(yè)提供專業(yè)服務。維音全球于1998年在美國洛杉磯成立，目前全球擁有42個運營中心，超過35，000名員工，維音中國成立于2001年，目前有13處大型運營中心，分別位于上海、北京、廣州、成都、合肥、邢臺、佛山、邯鄲、徐州、衢州、長沙、香港、江西，擁有座席萬余個。維音的業(yè)務覆蓋電子商務、銀行金融、電信運營、高科技產業(yè)、旅游、汽車、零售等多個行業(yè)。維音可向客戶提供普通話、粵語、英語、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務，為客戶提供云聯(lián)絡，人工智能，運營外包等服務。以創(chuàng)新的技術，精細化的管理，科學的方法，營造超越客戶預期的體驗。

　　未來，小i機器人將與維音整合相互優(yōu)勢資源和創(chuàng)新能力，構建符合未來市場發(fā)展趨勢所需的AIPO（AI+BPO）整體服務外包解決方案能力，采用小i的自然語言處理等認知智能相關核心技術能力及服務，整合合作生態(tài)，支持全渠道接入、智能服務、智能支撐和智能運營為一體；助力維音為眾多客戶帶來超越預期的客戶體驗，也助力更多的傳統(tǒng)呼叫中心轉變?yōu)橄乱淮臄祿芾?、知識運營、價值創(chuàng)造的中心。