近日，杭州市政府主辦的第十一屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會在杭州成功舉行。本次大會以“推進(jìn)萬物互聯(lián)，開拓數(shù)字化外包，構(gòu)建智慧型社會”為主題，包含以線上線下相結(jié)合的方式組織了，國際服務(wù)外包發(fā)展論壇、中國數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)推介會、新時期促進(jìn)開發(fā)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展政策解讀、跨境電商、服務(wù)外包客戶中心等專題會議，以及地方產(chǎn)業(yè)推介會、企業(yè)案例分析等商務(wù)推介活動。

　　其中Teleperformance北京互聯(lián)企信公司受邀參與本次大會，互聯(lián)企信公司執(zhí)行副總裁高穎女士同時在【后疫情時代服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級】這場分論壇會議進(jìn)行了“遠(yuǎn)程客服解決方案，提升優(yōu)質(zhì)客戶體驗”的主題演講。

 　　TP互聯(lián)企信公司執(zhí)行副總裁高穎女士做分論壇演講

　　高穎女士著重分享了在2020年疫情下，對于傳統(tǒng)客服中心來講，是一次很大的挑戰(zhàn)，比如不能多人聚集一起，需要更大的物理間距，對于辦公空間上的要求等等，互聯(lián)企信公司的遠(yuǎn)程客服解決方案(在家辦公解決方案)，使得客服人員不受時間地點的限制，靈活的辦公就可以持續(xù)的提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。不單單對客服人員來講方便，對用人單位來講也是更便捷更靈活，更快速的獲得服務(wù)。

　　TP互聯(lián)企信公司執(zhí)行副總裁高穎女士做分論壇演講

　　該解決方案包含以下優(yōu)勢：

　　保持業(yè)務(wù)的持續(xù)性，即使是在全球大范圍疫情傳播情況下

　　提高客服代表的工作效率

　　更好和更大的人才庫

　　增加客服代表人員的存留率

　　業(yè)務(wù)增長和高峰時間客服人員配備的靈活性

　　環(huán)保方面，積極的環(huán)境影響

　　目前，TP全球有超過33萬客服人員，在2020年有超過20萬的(遠(yuǎn)程辦公)在家辦公客服代表，服務(wù)超過170個市場，擁有超過460個客服中心站點，以及提供265種語言和方言的服務(wù)。

　　TP在客戶服務(wù)行業(yè)有超過40年的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗及歷史，作為全球外包客服中心的領(lǐng)導(dǎo)者，TP將持續(xù)努力，為客戶及行業(yè)帶來更好的客服行業(yè)解決方案以及服務(wù)體驗。

　　關(guān)于Teleperformance集團(tuán)/About Teleperformance

　　Teleperformance(TEP – ISIN：FR0000051807 –路透社：TEPRF.PA-彭博社：TEP FP)是數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先集團(tuán)，是全球許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。它提供了一個office支持服務(wù)模型，該模型結(jié)合了三個廣泛的高價值解決方案系列：客戶體驗管理，后臺服務(wù)和業(yè)務(wù)流程知識服務(wù)。這些端到端數(shù)字解決方案以獨特，全面的高科技，高接觸性方法為基礎(chǔ)，可確保成功的客戶互動和優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程。集團(tuán)在全球80個國家/地區(qū)擁有331,000名員工，每年通過265種語言和170個市場支持?jǐn)?shù)十億次連接，從承諾到卓越，這是作為“更簡單，更快，更安全”流程的一部分。在企業(yè)社會責(zé)任的基礎(chǔ)上，使用可靠，靈活，智能的技術(shù)解決方案，并遵守業(yè)界最高的安全性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為這項任務(wù)提供了支持。

　　2019年，Teleperformance公布的合并收入為53.55億歐元(60億美元，基于1歐元= 1.12美元)，凈利潤為4億歐元。

　　Teleperformance股票在巴黎泛歐交易所市場A區(qū)交易，并有資格享受遞延結(jié)算服務(wù)。 它們包含在以下索引中：CAC大型60，CAC下20，CAC支持服務(wù)，STOXX 600，SBF 120，S&P Europe 350和MSCI全球標(biāo)準(zhǔn)。 自2015年12月以來，關(guān)于集團(tuán)在企業(yè)責(zé)任方面的表現(xiàn)，它們還被列入泛歐交易所Vigeo歐元區(qū)120指數(shù)，并自2018年6月起被納入FTSE4Good指數(shù)。www.teleperformance.com，

　　關(guān)于互聯(lián)企信公司/About Teleperformance China

　　Teleperformance集團(tuán)于2007年進(jìn)入互聯(lián)企信公司，是專業(yè)的數(shù)字集成業(yè)務(wù)領(lǐng)域服務(wù)商，BPO業(yè)務(wù)提供商以及外包客服聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)運營商。在中國設(shè)立了6個客服聯(lián)絡(luò)中心站點，擁有員工約6000人，坐席分布在6個城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司，佛山分公司，以及上海分公司。依靠Teleperformance集團(tuán)為強大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運營考核指標(biāo)，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)系統(tǒng)的，語音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道客服服務(wù)，多語種客服及各種數(shù)字集成解決方案。我們擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠為客戶提供個性化外包服務(wù)解決方案。通過強大的技術(shù)開發(fā)能力，高效的資源整合、強大的運營能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砹鞒蹋铝τ趨f(xié)助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價值。我們的客戶包含多家世界500強企業(yè)，其中90%跟我們有長期的合作