近日，杭州市政府主辦的第十一屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)在杭州成功舉行。本次大會(huì)以“推進(jìn)萬(wàn)物互聯(lián)，開(kāi)拓?cái)?shù)字化外包，構(gòu)建智慧型社會(huì)”為主題，包含以線上線下相結(jié)合的方式組織了，國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展論壇、中國(guó)數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)推介會(huì)、新時(shí)期促進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展政策解讀、跨境電商、服務(wù)外包客戶中心等專題會(huì)議，以及地方產(chǎn)業(yè)推介會(huì)、企業(yè)案例分析等商務(wù)推介活動(dòng)。

　　其中Teleperformance北京互聯(lián)企信公司受邀參與本次大會(huì)，互聯(lián)企信公司執(zhí)行副總裁高穎女士同時(shí)在【后疫情時(shí)代服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)】這場(chǎng)分論壇會(huì)議進(jìn)行了“遠(yuǎn)程客服解決方案，提升優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)”的主題演講。

 　　TP互聯(lián)企信公司執(zhí)行副總裁高穎女士做分論壇演講

　　高穎女士著重分享了在2020年疫情下，對(duì)于傳統(tǒng)客服中心來(lái)講，是一次很大的挑戰(zhàn)，比如不能多人聚集一起，需要更大的物理間距，對(duì)于辦公空間上的要求等等，互聯(lián)企信公司的遠(yuǎn)程客服解決方案(在家辦公解決方案)，使得客服人員不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，靈活的辦公就可以持續(xù)的提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。不單單對(duì)客服人員來(lái)講方便，對(duì)用人單位來(lái)講也是更便捷更靈活，更快速的獲得服務(wù)。

　　TP互聯(lián)企信公司執(zhí)行副總裁高穎女士做分論壇演講

　　該解決方案包含以下優(yōu)勢(shì)：

　　保持業(yè)務(wù)的持續(xù)性，即使是在全球大范圍疫情傳播情況下

　　提高客服代表的工作效率

　　更好和更大的人才庫(kù)

　　增加客服代表人員的存留率

　　業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和高峰時(shí)間客服人員配備的靈活性

　　環(huán)保方面，積極的環(huán)境影響

　　目前，TP全球有超過(guò)33萬(wàn)客服人員，在2020年有超過(guò)20萬(wàn)的(遠(yuǎn)程辦公)在家辦公客服代表，服務(wù)超過(guò)170個(gè)市場(chǎng)，擁有超過(guò)460個(gè)客服中心站點(diǎn)，以及提供265種語(yǔ)言和方言的服務(wù)。

　　TP在客戶服務(wù)行業(yè)有超過(guò)40年的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及歷史，作為全球外包客服中心的領(lǐng)導(dǎo)者，TP將持續(xù)努力，為客戶及行業(yè)帶來(lái)更好的客服行業(yè)解決方案以及服務(wù)體驗(yàn)。

　　關(guān)于Teleperformance集團(tuán)/About Teleperformance

　　Teleperformance(TEP – ISIN：FR0000051807 –路透社：TEPRF.PA-彭博社：TEP FP)是數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先集團(tuán)，是全球許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。它提供了一個(gè)office支持服務(wù)模型，該模型結(jié)合了三個(gè)廣泛的高價(jià)值解決方案系列：客戶體驗(yàn)管理，后臺(tái)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程知識(shí)服務(wù)。這些端到端數(shù)字解決方案以獨(dú)特，全面的高科技，高接觸性方法為基礎(chǔ)，可確保成功的客戶互動(dòng)和優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程。集團(tuán)在全球80個(gè)國(guó)家/地區(qū)擁有331,000名員工，每年通過(guò)265種語(yǔ)言和170個(gè)市場(chǎng)支持?jǐn)?shù)十億次連接，從承諾到卓越，這是作為“更簡(jiǎn)單，更快，更安全”流程的一部分。在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上，使用可靠，靈活，智能的技術(shù)解決方案，并遵守業(yè)界最高的安全性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為這項(xiàng)任務(wù)提供了支持。

　　2019年，Teleperformance公布的合并收入為53.55億歐元(60億美元，基于1歐元= 1.12美元)，凈利潤(rùn)為4億歐元。

　　Teleperformance股票在巴黎泛歐交易所市場(chǎng)A區(qū)交易，并有資格享受遞延結(jié)算服務(wù)。 它們包含在以下索引中：CAC大型60，CAC下20，CAC支持服務(wù)，STOXX 600，SBF 120，S&P Europe 350和MSCI全球標(biāo)準(zhǔn)。 自2015年12月以來(lái)，關(guān)于集團(tuán)在企業(yè)責(zé)任方面的表現(xiàn)，它們還被列入泛歐交易所Vigeo歐元區(qū)120指數(shù)，并自2018年6月起被納入FTSE4Good指數(shù)。www.teleperformance.com，

　　關(guān)于互聯(lián)企信公司/About Teleperformance China

　　Teleperformance集團(tuán)于2007年進(jìn)入互聯(lián)企信公司，是專業(yè)的數(shù)字集成業(yè)務(wù)領(lǐng)域服務(wù)商，BPO業(yè)務(wù)提供商以及外包客服聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。在中國(guó)設(shè)立了6個(gè)客服聯(lián)絡(luò)中心站點(diǎn)，擁有員工約6000人，坐席分布在6個(gè)城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司，佛山分公司，以及上海分公司。依靠Teleperformance集團(tuán)為強(qiáng)大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)系統(tǒng)的，語(yǔ)音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道客服服務(wù)，多語(yǔ)種客服及各種數(shù)字集成解決方案。我們擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化外包服務(wù)解決方案。通過(guò)強(qiáng)大的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，高效的資源整合、強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砹鞒蹋铝τ趨f(xié)助客戶和合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實(shí)現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價(jià)值。我們的客戶包含多家世界500強(qiáng)企業(yè)，其中90%跟我們有長(zhǎng)期的合作