近日，線上智能客服機器人“小濰”在濰坊銀行的官方網(wǎng)站、電話銀行、手機銀行和網(wǎng)上銀行等渠道同時“上崗”，為客戶擔(dān)負(fù)起業(yè)務(wù)引導(dǎo)、疑問解答和溝通交流等職責(zé)。至此，濰坊銀行智能客服系統(tǒng)正式上線，這也是山東省城商行中首家綜合運用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，為客戶提供智能語音導(dǎo)航、智能在線客服和智能語音外呼等服務(wù)的銀行。
據(jù)了解，濰坊銀行智能客服系統(tǒng)通過語音識別、語音處理和自然語言理解等關(guān)鍵技術(shù)，擬人化打造的線上智能客服機器人“小濰”，可通過電話銀行、手機銀行和網(wǎng)上銀行等渠道為客戶提供7×24小時的智能應(yīng)答服務(wù)。“小濰”正式上崗后，濰坊銀行客服系統(tǒng)也由原來的單一渠道電話客服轉(zhuǎn)變?yōu)槿赖摹叭斯?智能”客服，實現(xiàn)了客戶服務(wù)模式的數(shù)字化和智能化。
