9月29日，昆山12345又迎來了一位新的智能化服務(wù)成員，語音智能客服系統(tǒng)正式投入運行，系蘇州地區(qū)首個提供語音交互問答智能客服的政務(wù)熱線。這是昆山12345平臺智能化探索的深入，是繼智能移車、智能質(zhì)檢、智能派單、智能回訪和微信智能客服后的又一項創(chuàng)新應(yīng)用。截至10月9日，語音智能客服已經(jīng)為1189位市民提供咨詢解答服務(wù)。

　　市民撥打昆山12345后，按“0”進(jìn)入語音服務(wù)通道，根據(jù)機(jī)器人的詢問、理解、引導(dǎo)獲取想要的答案。為貼合市民使用習(xí)慣，每輪問題市民可以直接說出相關(guān)內(nèi)容，也可以直接按鍵選擇，同時對最終咨詢結(jié)果有疑問的，可以重復(fù)收聽或者轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。通過語音智能客服，可直接為市民解答公積金、社保、戶籍和身份證相關(guān)的高頻咨詢103個問題。