為提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，貫徹以客戶(hù)為中心的理念，中央結(jié)算公司秉承“為中國(guó)金融市場(chǎng)提供安全、高效、專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)”的國(guó)家重要金融基礎(chǔ)設(shè)施職責(zé)使命，充分運(yùn)用金融科技引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新，現(xiàn)發(fā)布中債智能客服平臺(tái)。

　　人工智能（AI）是近年來(lái)最具變革性的技術(shù)領(lǐng)域，其高效解決復(fù)雜工作的能力已在很多領(lǐng)域取得豐碩成果。為提升客戶(hù)服務(wù)工作效率和質(zhì)量，做好中債新一代綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)客戶(hù)咨詢(xún)應(yīng)答，中央結(jié)算公司積極探索人工智能科技創(chuàng)新，自主研發(fā)了中債智能客服平臺(tái)，充分實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)庫(kù)、語(yǔ)意理解、智能交互的在線(xiàn)智能客戶(hù)服務(wù)。這是中央結(jié)算公司深入貫徹國(guó)家推動(dòng)金融科技和人工智能發(fā)展的決策部署，落實(shí)主管部門(mén)對(duì)金融科技應(yīng)用規(guī)劃的又一舉措。該平臺(tái)上線(xiàn)初期內(nèi)置了近6萬(wàn)字的業(yè)務(wù)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，基本涵蓋了我公司新一代客戶(hù)端、債券發(fā)行、客戶(hù)賬戶(hù)、登記托管、交易結(jié)算、擔(dān)保品管理、系統(tǒng)接入、信息產(chǎn)品等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，后續(xù)還將持續(xù)擴(kuò)展，為現(xiàn)有客戶(hù)咨詢(xún)應(yīng)答渠道提供高效補(bǔ)充。

　　各市場(chǎng)成員通過(guò)關(guān)注“中國(guó)債券信息網(wǎng)”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊右下角“智能客服”菜單，即可與智能客服代表“棒得兒”對(duì)話(huà)?！鞍舻脙骸笔且恢缓B(tài)可掬、有問(wèn)必答的中債萌寵熊貓，能夠7x24小時(shí)高效解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，并通過(guò)自主學(xué)習(xí)不斷完善和優(yōu)化。

　　中央結(jié)算公司將始終秉承客戶(hù)至上的理念，持續(xù)利用人工智能等先進(jìn)科技提升服務(wù)水平進(jìn)行探索和創(chuàng)新。后續(xù)該平臺(tái)也將在“中國(guó)債券信息網(wǎng)”網(wǎng)站首頁(yè)上線(xiàn)，歡迎廣大市場(chǎng)成員積極使用智能客服平臺(tái)并提出寶貴意見(jiàn)，相關(guān)問(wèn)題或建議請(qǐng)反饋至客服熱線(xiàn)010-88170123.