近日，重慶市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)公示2020年第一批重慶市工業(yè)和信息化專項(xiàng)資金擬支持項(xiàng)目名單，馬上消費(fèi)金融(下稱“馬上金融”)“云呼叫中心”項(xiàng)目成為重慶唯一一家獲得該專項(xiàng)資金支持的金融機(jī)構(gòu)。

據(jù)了解，馬上金融自主研發(fā)的“云呼叫中心”是運(yùn)用XMA智能客服系統(tǒng)、IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)、智能回訪機(jī)器人等人工智能技術(shù)手段，保證隨時(shí)隨地、7*24小時(shí)全天候?yàn)橛脩籼峁┤轿?，全?chǎng)景，持續(xù)性的在線金融服務(wù)。

根據(jù)2018年5月發(fā)布的《中國(guó)智能客服行業(yè)研究報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，機(jī)器人客服正在以40%~50%的比例替代人工客服的工作?？梢哉f(shuō)，在智能化趨勢(shì)下，越來(lái)越多的企業(yè)請(qǐng)來(lái)機(jī)器人客服“上崗”。在企業(yè)看來(lái)，機(jī)器人客服成本低，可以解決人工客服人手不足、問(wèn)題類型化、重復(fù)率較高等問(wèn)題。

而在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，馬上金融以“AI+人+機(jī)器人”的人機(jī)協(xié)作立體化服務(wù)創(chuàng)新模式，能夠結(jié)合大數(shù)據(jù)智能分析用戶的真實(shí)訴求，快速響應(yīng)用戶、服務(wù)用戶，為用戶提供最優(yōu)的解決方案。

作為一家以科技驅(qū)動(dòng)的持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，馬上金融自成立之初便持續(xù)加大對(duì)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、生物識(shí)別、人工智能等方面的研發(fā)投入力度，并將前沿科技成果應(yīng)用于全流程業(yè)務(wù)實(shí)踐中。依托科技成果與業(yè)務(wù)發(fā)展的融合，馬上金融一方面降低了獲客成本、風(fēng)險(xiǎn)成本，優(yōu)化了普惠金融服務(wù)效率，另一方面也為金融科技能力輸出奠定了扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)

截至目前，馬上金融累計(jì)科技投入已超過(guò)10億元，自主研發(fā)核心系統(tǒng)超過(guò)800套，累計(jì)提交專利申請(qǐng)220余件，建立超過(guò)1000人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。憑借強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力，馬上金融持續(xù)領(lǐng)跑同業(yè)，不僅實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)鏈條的數(shù)字化與智能化，還以開(kāi)放平臺(tái)模式輸出數(shù)字化技術(shù)服務(wù)，助力金融同業(yè)、實(shí)體零售企業(yè)、中小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

科技能力的提升并非一朝一夕能完成，需要持之以恒的投入和沉淀，方能結(jié)出碩果。未來(lái)，馬上金融將繼續(xù)掌握核心技術(shù)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，建立高精尖的專業(yè)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持大力度的科研投入，讓科技成果充分經(jīng)受用戶、市場(chǎng)、社會(huì)的認(rèn)可與檢驗(yàn)，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合的實(shí)踐以及科技研發(fā)成果的落地轉(zhuǎn)化，賦能行業(yè)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與民生。