服務(wù)——金融行業(yè)的基本特征。在市場競爭異常激烈的今天，服務(wù)已成為金融機構(gòu)贏得客戶、占據(jù)市場的競爭焦點，各種服務(wù)項目層出不窮，各項服務(wù)品牌紛紛出籠，服務(wù)質(zhì)量的好壞和服務(wù)功能的齊全日益成為凝聚客戶的決定性因素。

如何突破金融服務(wù)競爭格局，打造好“服務(wù)”品牌，用服務(wù)吸引客戶，用服務(wù)贏得利益價值，值得我們深思。服務(wù)的重要性不言而喻，那么金融行業(yè)如何利用最少的資金來開展“特色服務(wù)”抓住客戶呢！國內(nèi)外很多金融機構(gòu)都一致的選擇使用呼叫中心。

選擇使用呼叫中心原因很簡單，移動時代的到來，利用手機辦理業(yè)務(wù)是人們最常用的方式。企業(yè)想要獲得更多用戶，就必須滿足用戶需求，因此選擇呼叫中心就是毋庸置疑的事情。

AI技術(shù)在金融客戶服務(wù)中有什么應(yīng)用場景？
AI技術(shù)在哪些方面對原有工作內(nèi)容有提升作用？
我們和您一起來聊聊這幾個話題。

金融行業(yè)傳統(tǒng)客服工作內(nèi)容
在金融機構(gòu)中，客服部門就是為客戶利用電話辦理業(yè)務(wù)設(shè)立的部門，在這個部門客服都需要做以下這些工作：

座席掌握金融貸款（催收）學(xué)習(xí)資料；能夠接受客戶咨詢，及時記錄客戶咨詢信息、投訴內(nèi)容等，并及時反饋有關(guān)部門；及時敏感的發(fā)現(xiàn)客戶需求和意見并快速整理和匯報；能夠很快的為客戶提供完整準確的金融方案，解決客戶問題；一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務(wù)。

由此看來，客服的工作量其實是很大的，工作壓力也相對其他行業(yè)較大。

如此龐大的工作量，在過去的幾年中，金融行業(yè)依托呼叫中心集中處理的方式，享受著呼叫中心帶來的巨大利益。但是于此同時，隨著座席需求量增大，人員成本上升、場地費用增加等一系列費用的升高，企業(yè)的利潤空間逐年縮小，單純的依靠增加座席來維持利潤空間越來越難。

基于此，金融行業(yè)客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)需要升級迭代，需要依托人工智能AI技術(shù)，依托大數(shù)據(jù)分析、智能算法等來為金融機構(gòu)提供新的智能化的呼叫中心解決方案。

從而實現(xiàn)在座席培訓(xùn)方面：智能呼叫中心可將培訓(xùn)資料錄入系統(tǒng)，還可實現(xiàn)推薦話術(shù)功能，來減少企業(yè)培訓(xùn)時間，減輕客服工作壓力。在呼叫方面：例如智能呼叫中心可以做到預(yù)測外呼、自動篩選號碼，撥通后可以智能服務(wù)或者無縫轉(zhuǎn)接人工。還可實現(xiàn)自動排隊功能、智能IVR等功能。在客戶信息方面：在接通之后，客戶的歷史信息會自動彈屏，自動生成工單，為更快速的接解決疑問提供信息基礎(chǔ)。在知識數(shù)據(jù)庫中：可將該企業(yè)的培訓(xùn)資料、產(chǎn)品資料上傳，方便座席調(diào)取學(xué)習(xí)及輔助服務(wù)客戶等智能化呼叫中心等功能。

新一代客服呼叫中心系統(tǒng) AICallCenter
AiCallCenter呼叫中心系統(tǒng)(AICC)是一個功能強大的用于構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)的產(chǎn)品解決方案，系統(tǒng)支持大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接、來電彈屏、智能IVR、智能ACD、通話記錄、呼叫座席管理、工單管理、數(shù)據(jù)報表和績效統(tǒng)計等專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能。支持部署版、云SaaS版呼叫中心，通話穩(wěn)定、音質(zhì)清晰，多級IVR語音、VIP專線等功能優(yōu)勢，領(lǐng)略一呼百應(yīng)的呼叫體驗。


智能ACD:客戶來電智能排隊，智能算法分配座席，提升客戶服務(wù)體驗；

智能IVR:提供IVR和機器人智能IVR，語音7x24自動應(yīng)答與導(dǎo)航；

來電彈屏:客戶來電時，系統(tǒng)自動彈出電話接聽和客戶資料與服務(wù)歷史；

電話轉(zhuǎn)接:多種話務(wù)分配策略，座席可智能分組，無人接聽時話務(wù)自動轉(zhuǎn)接；

通話記錄:記錄通話并獲取業(yè)務(wù)信息，可添加自定義字段，滿足個性化需求；

工單管理:客服解決不了的問題，可創(chuàng)建工單，支持自定義工單和流程管理；

知識庫:支持強大的知識庫管理與搜索，查看常用語、常用鏈接、問題庫；

座席監(jiān)控:監(jiān)督座席和管理座席人員，提高座席人員服務(wù)素質(zhì)、質(zhì)量及工作效率；

數(shù)據(jù)報表:提供多種維度統(tǒng)計報表自定義報表，座席隊列中繼績效等報表；

接口配置:支持與CRM、訂單系統(tǒng)等對接，支持自定義表單、模板配置管理

中科匯聯(lián)基于自身AI人工智能研發(fā)實力，以及特有強大的知識庫體系（系統(tǒng)知識庫、云端知識庫、自定義知識庫）；領(lǐng)先的人工智能技術(shù)（語音識別、語義理解、語音合成）；強大的管理后臺（ACD路由、機器人&人、會話監(jiān)控、網(wǎng)格管理、渠道接入）等能力，率先在業(yè)內(nèi)完成傳統(tǒng)客服呼叫中心系統(tǒng)向AI智能化客服呼叫中心系統(tǒng)的升級迭代，使得AiCallCenter呼叫中心系統(tǒng)(AICC)成為現(xiàn)實。