在剛剛結(jié)束的騰訊技術(shù)開(kāi)放日-騰訊云小微AI語(yǔ)音專場(chǎng)，來(lái)自騰訊智能平臺(tái)產(chǎn)品部AI語(yǔ)音專家?guī)?lái)關(guān)于語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、智能對(duì)話機(jī)器人等行業(yè)應(yīng)用探索等領(lǐng)域的精彩分享，從騰訊云小微AI語(yǔ)音助手的角度，揭開(kāi)AI語(yǔ)音助手在技術(shù)和應(yīng)用領(lǐng)域的探索和最新成果。

　　為此騰訊云小微AI語(yǔ)音助手在接收信號(hào)后，通過(guò)聲學(xué)前端處理，對(duì)豐富的聲音信息進(jìn)行甄別，分流至本地語(yǔ)音識(shí)別、云語(yǔ)音識(shí)別以及云+端協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，提供更為精準(zhǔn)的技術(shù)解決方案。

　　以常見(jiàn)的環(huán)境噪聲處理為例，當(dāng)用戶聲音信號(hào)發(fā)出，在路噪、風(fēng)噪、空調(diào)、音響等不同噪聲類(lèi)型的干擾下，很容易讓車(chē)載語(yǔ)音識(shí)別發(fā)生理解偏差。騰訊云小微AI語(yǔ)音助手從車(chē)內(nèi)語(yǔ)音交互場(chǎng)景出發(fā)，通過(guò)騰訊自有技術(shù)和硬件設(shè)備完成回聲消除、噪聲抑制以及定位和拾音，確保得到干凈的語(yǔ)音信號(hào)，同時(shí)在聲學(xué)模型層面從訓(xùn)練數(shù)據(jù)、特征提取、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化以提升識(shí)別系統(tǒng)對(duì)噪聲的魯棒性。

　　在直播中，我們還看到了騰訊云小微AI語(yǔ)音助手在不同用戶口音輸入語(yǔ)音情況下如何做出精準(zhǔn)反饋。騰訊云小微AI語(yǔ)音助手的魯棒性源自容錯(cuò)性極小的兩套處理方案，一是基于遷移學(xué)習(xí)的分地域模型方案，二是引入地域向量的單模型方案。在這樣的智能車(chē)載語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)下，騰訊云小微AI語(yǔ)音助手聯(lián)合騰訊車(chē)聯(lián)TAI已合作多家國(guó)內(nèi)頭部車(chē)企和熱銷(xiāo)車(chē)型，通過(guò)騰訊云小微車(chē)載語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的助力，無(wú)懼用戶口音，精準(zhǔn)識(shí)別語(yǔ)音指令，滿足車(chē)內(nèi)交互場(chǎng)景的語(yǔ)音需求。

　　根據(jù)騰訊技術(shù)開(kāi)放日-騰訊云小微專場(chǎng)直播所演示，騰訊云小微AI語(yǔ)音助手以高質(zhì)量低延時(shí)語(yǔ)音合成、智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)，進(jìn)化成為真正以用戶需求為導(dǎo)向的個(gè)性化服務(wù)。

　　物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，語(yǔ)義理解成為語(yǔ)音交互的核心所在。通過(guò)聲學(xué)前端處理，降低干擾信號(hào)、抑制回聲，提升語(yǔ)音識(shí)別效果、語(yǔ)音喚醒效果，隨即將文字轉(zhuǎn)換為命令字，通過(guò)語(yǔ)料模型匹配，做領(lǐng)域分發(fā)。在這個(gè)過(guò)程中騰訊云小微AI語(yǔ)音助手支持自然語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)義理解、語(yǔ)音指令隨意說(shuō)，系統(tǒng)均可很好的理解并執(zhí)行，同時(shí)將文本轉(zhuǎn)化為語(yǔ)言流，在終端設(shè)備上進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)。

　　高質(zhì)量低延時(shí)語(yǔ)音合成則為我們展示了智能語(yǔ)音系統(tǒng)的深度學(xué)習(xí)能力?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”自然語(yǔ)言理解發(fā)展成自然的人-機(jī)器交互方式是指基于自然語(yǔ)言理解技術(shù)重塑人與機(jī)器之間的交互方式，使自然語(yǔ)言成為人-機(jī)器之間進(jìn)行交互的自然接口。通過(guò)騰訊云小微AI語(yǔ)音助手的語(yǔ)音合成能力，支持純中文、純英文以及中英混搭的合成場(chǎng)景，提供50+種不同男女聲音色，個(gè)性化音色定制能力，王者榮耀妲己、李白定制語(yǔ)音包；采用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的算法，優(yōu)化不同場(chǎng)景中的語(yǔ)音音色，讓AI語(yǔ)音助手發(fā)聲更為自然。

　　在騰訊云小微AI語(yǔ)音專場(chǎng)我們了解到，騰訊云小微技能開(kāi)放平臺(tái)是唯一支持小程序接入的AI行業(yè)解決方案，目前已經(jīng)開(kāi)放與京東和大眾點(diǎn)評(píng)的合作，用戶語(yǔ)音指令即可操作在京東和大眾點(diǎn)評(píng)的購(gòu)物和服務(wù)，幫助小程序?qū)崿F(xiàn)更智能化的用戶體驗(yàn)。

　　在客服配置上，騰訊云小微AI語(yǔ)音助手將文本模式分類(lèi)拆分為知識(shí)庫(kù)檢索、服務(wù)售前、服務(wù)售后等模式，檢索為功能性檢索，售前、售后可根據(jù)問(wèn)題回答策略轉(zhuǎn)向人工模式。其中分層模塊的搭建上注重知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)搭建，模塊分工明確，流程簡(jiǎn)單。

　　當(dāng)然，客服機(jī)器人還需要加強(qiáng)訓(xùn)練，挖掘算法、索引堆砌并不能解決問(wèn)題，更多需要明確的系統(tǒng)規(guī)則和流程。想要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，重要的是實(shí)現(xiàn)人工、機(jī)器人的交互，在線客服、模型算法、統(tǒng)計(jì)監(jiān)控、配置平臺(tái)，缺一不可。例如從人工服務(wù)界面引用客服機(jī)器人的索引，進(jìn)而給出服務(wù)明確的答案。只有快速迭代優(yōu)化的深度學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)發(fā)展需求。

　　在自然語(yǔ)言處理技術(shù)方面，我們主要分享了騰訊云小微的兩項(xiàng)前沿技術(shù)，1)在2019法研杯閱讀理解賽道中獲得冠軍采用的方案；2)一篇關(guān)于信息抽取的發(fā)表在人工智能?chē)?guó)際會(huì)議IJCAI-2020上的最新論文。通過(guò)直播，我們看到了騰訊云小微在知識(shí)抽取與問(wèn)答領(lǐng)域的技術(shù)積累，并以豐富的案例形象生動(dòng)的展示了相關(guān)技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用中的作用。

　　不僅如此，我們還能從騰訊云小微AI語(yǔ)音助手強(qiáng)大的開(kāi)放能力中發(fā)現(xiàn)更多領(lǐng)域的應(yīng)用探索，比如為企業(yè)定制品牌IP形象。這在以往不敢想象，在5G、直播風(fēng)口，虛擬人以安全、可控、高效成為眾多企業(yè)熱衷的對(duì)象，而通過(guò)騰訊云小微語(yǔ)音助手提供智能語(yǔ)音交互，根據(jù)不同硬件終端和應(yīng)用場(chǎng)景，可以觸發(fā)豐富的表情動(dòng)作，快速換形象。因?yàn)轵v訊云小微AI語(yǔ)音助手的全雙工交互功能，高度智能化免喚醒、主動(dòng)引導(dǎo)對(duì)話，再加上騰訊系正版IP授權(quán)服務(wù)，AI語(yǔ)音助手的商業(yè)變現(xiàn)價(jià)值擁有廣闊的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。