Genesys深化與微軟的合作，提升聯(lián)絡中心的員工體驗和客戶體驗

　　北京，2020年7月27日--全球領先的云客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys?日前宣布擴大與微軟的合作，實現(xiàn)了兩家公司系統(tǒng)的天然集成。世界頂尖的公有云聯(lián)絡中心平臺及一體化解決方案Genesys Cloud?現(xiàn)在已和Microsoft Teams實現(xiàn)了高度集成，為企業(yè)員工提供更為流暢、直觀和高效的用戶體驗。聯(lián)絡中心的座席可以隨時與任何使用Microsoft Teams的同事展開協(xié)作，更快地解決客戶的問題，交付更好的客戶體驗。

　　Genesys Cloud與Teams的集成讓聯(lián)絡中心員工協(xié)作變得更簡單

　　如今，聯(lián)絡中心的員工需要處理多個設備和多個系統(tǒng)，不停地來回切換。這就會導致員工的效率低下，妨礙員工協(xié)作的順利開展，客戶服務工作也變得費時費力。集成后的解決方案有效解決了這些挑戰(zhàn)，員工可以直接在Genesys Cloud平臺上呼叫企業(yè)內的Teams用戶。

　　這一集成為美國西部州長大學等組織提供了端到端的解決方案，使員工的工作變得更加高效、便捷，同時也改善了客戶的體驗。

　　美國西部州長大學運營總監(jiān)Adam Davis表示：“Genesys Cloud的部署使我們的員工可以更方便地為學生提供服務。Genesys Cloud與Microsoft Teams的集成有助于我們的學生服務團隊隨時相互溝通并分享知識，更加高效地滿足學生的需求?！?

　　消除前臺和后臺間的壁壘

　　當座席咨詢聯(lián)絡中心外部專家時，他們可以直接在GenesysCloud桌面上使用集成目錄、搜索和顯示功能來查找擁有專業(yè)知識的Teams用戶。只需點擊一下鼠標，座席就能知道哪些專家有空，然后開展實時協(xié)作。

　　例如，當客戶在來電中詢問有關新度假屋的貸款問題時，座席可以快速聯(lián)系到當前有空的房屋抵押貸款專家，為客戶解決問題。這一功能有助于促進團隊協(xié)作、知識共享，更快地提供客戶所需的答案。

　　Genesys Cloud執(zhí)行副總裁兼總經理Olivier Jouve表示：“很高興看到Genesys與微軟的長期合作伙伴關系又增添了新的內容，這對我們幫助企業(yè)實現(xiàn)體驗即服務的承諾非常重要。Microsoft Teams擁有超過7500萬的日活躍用戶，是成千上萬家企業(yè)和機構都在使用的統(tǒng)一通信和效率提升工具。Genesys Cloud平臺與Teams集成之后，座席可以借助企業(yè)內其他員工的專業(yè)知識，為客戶創(chuàng)造量身定制的服務體驗。”

　　Microsoft365生態(tài)系統(tǒng)營銷總監(jiān)Mike Ammerlaan表示：“現(xiàn)在越來越多的企業(yè)和機構都認識到，要想創(chuàng)造卓越的客戶體驗，必須充分利用整個企業(yè)所有員工的知識和技能，而不能僅僅局限于聯(lián)絡中心。Genesys Cloud和MicrosoftTeams的集成為員工提供了與其他同事協(xié)作的先進工具，同時，Genesys的高級路由、通話錄音和交互分析等功能有助于員工創(chuàng)造一致的客戶體驗。”

　　關于Genesys

　　Genesys?每年為100多個國家的企業(yè)和機構創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務SM解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務SM解決方案由Genesys Cloud?提供支持，Genesys Cloud?是一款全球領先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn。