企業(yè)的呼叫中心作為連接客戶與企業(yè)一個窗口 ，能夠提供各項(xiàng)服務(wù)，如售前、售中、售后服務(wù)，及客戶維護(hù)、促單、保留、發(fā)展服務(wù)等創(chuàng)造客戶價(jià)值。客服工作人員與客戶進(jìn)行有效溝通，不僅有利于企業(yè)自身的改善、客戶關(guān)系的處理，還能樹立品牌形象、維護(hù)企業(yè)公信力、提高復(fù)購率。

所以，在有客服的行業(yè)，就有了最早的質(zhì)檢工作，主要目的是檢測客服人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)，提升品牌形象。不過現(xiàn)在隨著坐席人員的增多，以及人力成本提升，許多企業(yè)在繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和降低管理費(fèi)用之間，往往選擇其一，而無法做到兩者兼得。

自定義質(zhì)檢項(xiàng)

但是，新技術(shù)也不斷創(chuàng)新，將現(xiàn)有客服系統(tǒng)升級為人工智能語音話務(wù)系統(tǒng)，讓智能語音質(zhì)檢發(fā)揮了更大的價(jià)值，使得成本和效果實(shí)現(xiàn)更有效的結(jié)合。利用智能語音質(zhì)檢提升專業(yè)人員的素質(zhì)是大勢所趨，客知音智能語音質(zhì)檢，就是讓AI賦能呼叫中心。

客知音憑借自身深耕呼叫中心領(lǐng)域多年的經(jīng)驗(yàn)，將智能語音技術(shù)與呼叫中心坐席相結(jié)合，幫助企業(yè)更好的做質(zhì)檢和銷售工作。智能質(zhì)檢的原理是利用ASR技術(shù)將語音轉(zhuǎn)換為文本，根據(jù)企業(yè)自身制定的質(zhì)檢規(guī)則，自定義質(zhì)檢項(xiàng)，如表達(dá)規(guī)范、語速、禮貌用語、無意義詞匯等內(nèi)容，可以有效地緩解了呼叫中心的人工質(zhì)檢壓力，同時(shí)還能幫助呼叫中心重塑其價(jià)值。語音質(zhì)檢和人工質(zhì)檢工作相比，能夠同時(shí)質(zhì)檢多個目標(biāo)可以說是大大節(jié)約了人力資源;曾經(jīng)高昂的人力成本讓企業(yè)只能選擇人工抽檢一部分的錄音，AI語音質(zhì)檢的高效率卻可以讓企業(yè)做到實(shí)時(shí)、離線全量質(zhì)檢，不再放過任何一個錯誤。同時(shí)在促進(jìn)銷售方面，做到客戶購買意向?qū)崟r(shí)及客戶異議處理話術(shù)推薦，讓每一位銷售都成為冠軍。

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人機(jī)協(xié)作

技術(shù)與人互相協(xié)作，做到彼此成就。人不再局限于人的智力和知識，而是和機(jī)器構(gòu)成一個可持續(xù)的“系統(tǒng)”，共同進(jìn)步，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

關(guān)于「客知音」，北京智合大方科技有限公司是一家專注于人工智能技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新應(yīng)用的前沿AI科技公司，旗下品牌「客知音」是國內(nèi)領(lǐng)先的智能對話分析平臺，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的語音識別引擎、自然語言處理引擎和大數(shù)據(jù)分析引擎，技術(shù)儲備豐厚?！坝萌斯ぶ悄馨l(fā)揮語音對話的價(jià)值”是公司創(chuàng)立的初心，也是我們深耕呼叫中心領(lǐng)域、深度挖掘呼叫中心需求和技術(shù)應(yīng)用價(jià)值的不懈追求與經(jīng)營理念。