PART1 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
為此，西安銀行總行信息中心開始了創(chuàng)新探索，試圖解決以下問題：
錄音不穩(wěn)定、易丟失
總行信息中心原來采用的是錄音盒錄音+電腦存儲(chǔ)的方式，電腦不能關(guān)機(jī)或者斷網(wǎng)，一旦電腦故障就會(huì)出現(xiàn)錄音丟失的情況。
錄音無法轉(zhuǎn)文字
電話錄音不便于后期整理、分享和追溯，聽取錄音的過程耗時(shí)耗力，需要一個(gè)個(gè)打開播放，手動(dòng)記錄下相關(guān)內(nèi)容，再進(jìn)行分析，效率比較低下。
無法對接其他銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)
總行現(xiàn)在用的傳統(tǒng)電話交換機(jī)，無法與其他系統(tǒng)（如呼叫中心系統(tǒng)、OA/ERP系統(tǒng)）對接，發(fā)揮電話大數(shù)據(jù)的價(jià)值。
PART2 解決方案
智能設(shè)置不同的對外歡迎詞，樹立友好的銀行形象
迅時(shí)Voice AI通信平臺可根據(jù)不同的節(jié)假日、上下班時(shí)間，為銀行設(shè)置不同的對外歡迎詞，讓客戶第一時(shí)間找到對應(yīng)的服務(wù)窗口。
高可靠語音接入、采集，每一個(gè)電話都有錄音和通話記錄
另一方面，儂好軟件提供的統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以讓領(lǐng)導(dǎo)直觀看到來電接通率、客戶滿意度等信息。
通過錄音轉(zhuǎn)文字，實(shí)現(xiàn)錄音質(zhì)檢、數(shù)據(jù)挖掘
迅時(shí)Voice AI通信平臺內(nèi)置AI能力，可對接科大訊飛的AI引擎，實(shí)現(xiàn)電話錄音質(zhì)檢、智能客服等功能。
打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)大融合
未來，西安銀行總行信息中心將進(jìn)一步以科技為器，創(chuàng)新引領(lǐng)，推進(jìn)全行9家省內(nèi)分行、179家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的智能升級，以及“數(shù)字化、特色化、綜合化轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略落地。
迅時(shí)&訊飛
2018年9月，迅時(shí)聯(lián)合科大訊飛發(fā)布了“AI智能電話交互”解決方案。同年，迅時(shí)OM系列Voice AI通信平臺憑借領(lǐng)先的IP語音技術(shù)和創(chuàng)新的AI電話語音識別能力，獲得了智能終端產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域的“墨提斯”年度大獎(jiǎng)。
