為了解決傳統(tǒng)的培訓類型多導致的培訓客服教師工作壓力大、培訓形式不靈活、跟蹤管理困難等問題，京東智聯云推出智能客服培訓產品，該產品搭載京東智能客服培訓系統(tǒng)，利用實時語音識別、語音合成、語音質檢等AI技術模擬真實業(yè)務場景進行語音對練，輔助教師進行培訓，提高培訓質量。該系統(tǒng)已于近期在京東內部上線應用，也將會廣泛的融入到各行各業(yè)的場景中。

　　“此前，背業(yè)務、背知識點后，表面看起來已經熟練掌握知識，但是面對真實的客戶，有時明顯感覺到了招架不住，力不從心。有了這個培訓機器人，可以很好的鞏固之前的知識點，且找到自己的薄弱點，及時補齊自己的短板，熟練后還可以選擇多場景。增強了自己的多線程操作能力、臨危不亂的應變能力和時間管理能力?！毙±畋硎?。

　　京東智聯云智能培訓機器人，主要包含模擬訓練、話術學習、統(tǒng)計分析等功能模塊，全面應用于各個行業(yè)智能培訓工作，提升了培訓的整體服務水平。該產品可以對行業(yè)話術自由配置形成各種模擬真實業(yè)務場景進行語音對練，能夠實現規(guī)定時間內關鍵系統(tǒng)操作的行為軌跡監(jiān)控，判斷服務是否規(guī)范，并通過后臺設置的系統(tǒng)考點判斷客服系統(tǒng)操作是否正確，給出綜合評分，及操作解析等。

　　作為業(yè)界首個大規(guī)模商用的情感機器人，依靠NeuHub京東人工智能開放平臺提供的語義理解、句法分析等能力，京東智能客服不僅具備閉環(huán)解決問題的能力，更有“知人心、解人意、講人話”的特性，可通過問題預判、意圖反問、分類識別、相似度匹配等方法探索出用戶的準確意圖，在保障用戶咨詢體驗的基礎上，能精準感知、分析客戶的情緒，并根據問題類型，智能匹配出最佳的解決方案。今年618期間，京東在線智能客服提供24小時全天候服務，客服咨詢中有9成以上咨詢量都由智能客服接待，累計咨詢服務量超過3.8億次。智能客服培訓機器人“夫子”作為智能客服體系下新品，首次投入新客服使用，調研滿意度達到80%以上。

　京東智能客服全鏈路解決方案

　　京東智能客服培訓機器人的推出，在助力減小各個行業(yè)針對客服培訓的師資壓力的同時，節(jié)省人員管理成本，提高培訓效率；與此同時，也支持不同類型的業(yè)務培訓，提高了客服的業(yè)務和技能，極大提高客戶滿意度。