某大型制造企業(yè)是一家專業(yè)生產(chǎn)、銷售系列推土機(jī)及道路機(jī)械等工程機(jī)械主機(jī)及其零部件產(chǎn)品制造型企業(yè)。擁有國家級技術(shù)中心，公司制造能力、產(chǎn)品質(zhì)量、研發(fā)能力處于國際先進(jìn)和國內(nèi)領(lǐng)先水平。產(chǎn)品出口80多個國家和地區(qū)。
然而，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)呼叫中心的使用顯然已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要，與各經(jīng)銷商的溝通、協(xié)調(diào)等方面嚴(yán)重滯后，運(yùn)營成本高，擴(kuò)展性差，而且廠商無法統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)孤立無法發(fā)揮其數(shù)據(jù)價值。
用友云呼叫中心能夠很好的滿足企業(yè)發(fā)展的需要，在幫助企業(yè)贏得客戶、完善客服、加速變現(xiàn)方面扮演著非常重要的角色。用友云呼叫中心獨(dú)立部署應(yīng)用是基于用友企業(yè)數(shù)字化通信能力平臺，結(jié)合云計算、CTI、人工智能等技術(shù)，面向大中型政企組織的、根據(jù)客戶實際需求定制化的獨(dú)立部署應(yīng)用。
01 各業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度融合提高工作效率
用友云呼叫中心與企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度融合，推動各級服務(wù)數(shù)據(jù)信息向統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)支持平臺遷移集聚，幫助企業(yè)簡化服務(wù)流程，跨組織進(jìn)行數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，提升部門間業(yè)務(wù)協(xié)同深度和質(zhì)量，推進(jìn)服務(wù)模式和營銷模式轉(zhuǎn)變。打造一體化智慧服務(wù)工作平臺，掌握客戶互動全貌，同時與服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，提供管理線索；電話接入、電話分配、來電彈屏、接聽監(jiān)控、信息記錄、結(jié)果分析等全過程監(jiān)控與管理，實現(xiàn)有效管理提高營銷響應(yīng)的效率。
02 協(xié)同管理和聯(lián)動服務(wù)提升客戶滿意度
云呼叫中心將企業(yè)業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)打通，實現(xiàn)跨層級、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)總部與經(jīng)銷商、服務(wù)商多區(qū)域聯(lián)動服務(wù)，有效提升服務(wù)滿意度。用友云呼叫中心具有易擴(kuò)展，低成本、易融合、更容易與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成等特點(diǎn)，是覆蓋企業(yè)售前、售中、售后等業(yè)務(wù)場景的企業(yè)專屬解決方案。只需一次性投入，即可幫助企業(yè)更加高效合理的利用電話資源。部署方案靈活，可以集中也可以分布式部署，按需規(guī)模擴(kuò)充，功能擴(kuò)展方便。同時可與ERP、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度融合，優(yōu)化運(yùn)營模式，簡便快捷。
03 智能化服務(wù)應(yīng)用有效提升管理能力
科技的日新月異，人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用不斷推動并優(yōu)化企業(yè)信息化建設(shè)。云呼叫中心產(chǎn)品順應(yīng)時代發(fā)展，成為未來客戶管理發(fā)展的新趨勢。用友云呼叫中心結(jié)合智能AI，具有智能翻譯，智能質(zhì)檢等智能能力，能夠有效提升企業(yè)服務(wù)管理能力。智能語音識別系統(tǒng)，基于語音識別技術(shù)和合成技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)智能語音交互、翻譯、自動識別，智能語音質(zhì)檢?？蓪崿F(xiàn)通話錄音100%質(zhì)檢，提高質(zhì)檢效率，避免遺漏，進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險管理，同時可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高企業(yè)市場競爭力和客戶滿意度，有效提升企業(yè)管理能力。
