辣筆財(cái)經(jīng)訊 近日，馬上金融“云呼叫中心”榮獲2020年首批重慶市工業(yè)和信息化專項(xiàng)資金支持，以“AI+人+機(jī)器人”的人機(jī)協(xié)作立體化服務(wù)創(chuàng)新模式，保障金融服務(wù)7×24小時(shí)全時(shí)段覆蓋。

在智能化趨勢(shì)下，越來越多的企業(yè)請(qǐng)來機(jī)器人客服“上崗”。在企業(yè)看來，機(jī)器人客服成本低，可以解決人工客服人手不足、問題類型化、重復(fù)率較高等問題。

根據(jù)2018年5月發(fā)布的《中國智能客服行業(yè)研究報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，機(jī)器人客服正在以40%~50%的比例替代人工客服的工作。但專家表示，機(jī)器人客服在現(xiàn)階段尚未達(dá)到完全智能的水平，在人情味上也與人工客服相差甚遠(yuǎn)。鑒于人機(jī)互助與共存是短期內(nèi)趨勢(shì)，企業(yè)更應(yīng)該重視用戶體驗(yàn)，保證人工客服轉(zhuǎn)接渠道便捷、通暢。

在業(yè)內(nèi)人士看來，馬上金融以“AI+人+機(jī)器人”的人機(jī)協(xié)作立體化服務(wù)創(chuàng)新模式，能夠結(jié)合大數(shù)據(jù)智能分析用戶的真實(shí)訴求，快速響應(yīng)用戶、服務(wù)用戶，為用戶提供最優(yōu)的解決方案。