為進(jìn)一步加快銀企對(duì)賬的智能化進(jìn)程，提高對(duì)賬服務(wù)效率，全面告別對(duì)賬人工時(shí)代，2020年6月中國銀行邢臺(tái)市新華支行率先試用智能外呼系統(tǒng)催收賬單，以機(jī)器人外呼代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工電聯(lián)的方式進(jìn)行賬單催收，初嘗效果顯著。

　　機(jī)器人智能外呼系統(tǒng)是根據(jù)客戶在我行對(duì)賬服務(wù)系統(tǒng)預(yù)留的對(duì)賬聯(lián)系方式，以客服電話95566聯(lián)系客戶，提示客戶進(jìn)行本月賬單的核對(duì)。月初賬單生成后該系統(tǒng)立即開始外呼，一周后對(duì)于還未對(duì)賬的客戶進(jìn)行二次外呼，已經(jīng)對(duì)賬的客戶系統(tǒng)自動(dòng)剔除。該系統(tǒng)解決了長期以來基層網(wǎng)點(diǎn)人員緊張的難題，完成了后臺(tái)集中外呼、提示對(duì)賬、解答簡單問題、反饋客戶疑問等一些列功能程序的開發(fā)，徹底實(shí)現(xiàn)了銀企對(duì)賬的智能化處理。該系統(tǒng)不僅為基層網(wǎng)點(diǎn)釋放了人力、減輕了負(fù)擔(dān)，改善了內(nèi)外部客戶體驗(yàn)、提高了對(duì)賬效率，更重要的是它可以有效遏制虛假簽約和代客對(duì)賬的行為，防范內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，確保安全運(yùn)營。