2019年底，已有7904家企業(yè)入局呼叫中心行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)+呼叫中心的運(yùn)作，壯大了呼叫中心的新興業(yè)態(tài)，打造了新的產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)。以下對(duì)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模分析。

　　近年來(lái)，我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資規(guī)模處于不斷上升的趨勢(shì)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)也滲透到互聯(lián)網(wǎng)、電商、金融、通信等50多個(gè)行業(yè)中，截至2018年末中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)投資達(dá)到2115億人民幣。呼叫中心行業(yè)分析指出，2019年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資規(guī)模將仍然保持15%以上的增速，超過(guò)2432億元。

　　在國(guó)民經(jīng)濟(jì)景氣階段，企業(yè)客戶(hù)對(duì)呼叫中心服務(wù)的需求相應(yīng)增加;而在國(guó)民經(jīng)濟(jì)規(guī)模收縮或增速放緩的階段，企業(yè)客戶(hù)對(duì)呼叫中心服務(wù)的需求相應(yīng)減少?，F(xiàn)從三大市場(chǎng)狀況來(lái)分析呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模。

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)上游為勞動(dòng)力，下游為政府、金融業(yè)、制造業(yè)等企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)。呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模分析，與國(guó)外成熟市場(chǎng)相比，我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍處于發(fā)展初期階段。未來(lái)我國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模將隨著下游市場(chǎng)的不斷開(kāi)拓和應(yīng)用將逐漸增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2025年行業(yè)總體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2720億元。

　　2018年智能語(yǔ)音在呼叫行業(yè)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，在行業(yè)業(yè)務(wù)收入大幅增長(zhǎng)的前提下，傳統(tǒng)坐席數(shù)量比去年減少16.1萬(wàn)個(gè)。根據(jù)2019年10月中國(guó)信通院發(fā)布的統(tǒng)計(jì)公報(bào)，全國(guó)坐席數(shù)量為36.4萬(wàn)個(gè)。呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模分析，隨著智能語(yǔ)音技術(shù)越來(lái)越成熟和人工成本的上升，傳統(tǒng)人工坐席數(shù)量會(huì)逐年下降。2019年我國(guó)呼叫中心部頒證企業(yè)的傳統(tǒng)坐席數(shù)將保持1%及以下的增長(zhǎng)，達(dá)到約24萬(wàn)個(gè);省頒證企業(yè)的傳統(tǒng)坐席繼續(xù)保持8%以上的下降幅度，達(dá)到約11萬(wàn)個(gè)。

　　2017年我國(guó)呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到162.3億元，較上年增長(zhǎng)18.3%。呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模分析，我國(guó)呼叫中心應(yīng)用軟件市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)勢(shì)頭良好。截至2017年末，我國(guó)呼叫中心應(yīng)用軟件市場(chǎng)規(guī)模約89.6億元。預(yù)計(jì)未來(lái)我國(guó)呼叫中心應(yīng)用軟件市場(chǎng)仍將保持增長(zhǎng)勢(shì)頭，預(yù)計(jì)到2020年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到150多億元。

　　伴隨著電信運(yùn)營(yíng)商、金融機(jī)構(gòu)、政府熱線(xiàn)、電子商務(wù)等行業(yè)繼續(xù)大力實(shí)施呼叫中心單點(diǎn)建設(shè)，以及其他輻射行業(yè)對(duì)呼叫中心需求逐年上升，我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模保持持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。