2019年底，已有7904家企業(yè)入局呼叫中心行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)+呼叫中心的運作，壯大了呼叫中心的新興業(yè)態(tài)，打造了新的產(chǎn)業(yè)增長點。以下對呼叫中心市場規(guī)模分析。

　　近年來，我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計投資規(guī)模處于不斷上升的趨勢，呼叫中心產(chǎn)業(yè)也滲透到互聯(lián)網(wǎng)、電商、金融、通信等50多個行業(yè)中，截至2018年末中國呼叫中心市場投資達到2115億人民幣。呼叫中心行業(yè)分析指出，2019年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計投資規(guī)模將仍然保持15%以上的增速，超過2432億元。

　　在國民經(jīng)濟景氣階段，企業(yè)客戶對呼叫中心服務的需求相應增加;而在國民經(jīng)濟規(guī)模收縮或增速放緩的階段，企業(yè)客戶對呼叫中心服務的需求相應減少?，F(xiàn)從三大市場狀況來分析呼叫中心市場規(guī)模。

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)上游為勞動力，下游為政府、金融業(yè)、制造業(yè)等企業(yè)提供呼叫中心服務。呼叫中心市場規(guī)模分析，與國外成熟市場相比，我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍處于發(fā)展初期階段。未來我國呼叫中心市場規(guī)模將隨著下游市場的不斷開拓和應用將逐漸增長，預計2025年行業(yè)總體市場規(guī)模將達到2720億元。

　　2018年智能語音在呼叫行業(yè)應用越來越廣泛，在行業(yè)業(yè)務收入大幅增長的前提下，傳統(tǒng)坐席數(shù)量比去年減少16.1萬個。根據(jù)2019年10月中國信通院發(fā)布的統(tǒng)計公報，全國坐席數(shù)量為36.4萬個。呼叫中心市場規(guī)模分析，隨著智能語音技術越來越成熟和人工成本的上升，傳統(tǒng)人工坐席數(shù)量會逐年下降。2019年我國呼叫中心部頒證企業(yè)的傳統(tǒng)坐席數(shù)將保持1%及以下的增長，達到約24萬個;省頒證企業(yè)的傳統(tǒng)坐席繼續(xù)保持8%以上的下降幅度，達到約11萬個。

　　2017年我國呼叫中心系統(tǒng)市場規(guī)模達到162.3億元，較上年增長18.3%。呼叫中心市場規(guī)模分析，我國呼叫中心應用軟件市場規(guī)模增長勢頭良好。截至2017年末，我國呼叫中心應用軟件市場規(guī)模約89.6億元。預計未來我國呼叫中心應用軟件市場仍將保持增長勢頭，預計到2020年市場規(guī)模將達到150多億元。

　　伴隨著電信運營商、金融機構、政府熱線、電子商務等行業(yè)繼續(xù)大力實施呼叫中心單點建設，以及其他輻射行業(yè)對呼叫中心需求逐年上升，我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模保持持續(xù)增長趨勢。