近年來(lái)，江西省九江市住房公積金管理中心（以下簡(jiǎn)稱“九江中心”）持續(xù)加大信息化建設(shè)力度，推動(dòng)咨詢服務(wù)人工、智能齊驅(qū)發(fā)展。為讓職工更精準(zhǔn)、更迅速地獲取住房公積金政策，日前，移動(dòng)服務(wù)客戶端“手機(jī)公積金”APP“智能客服”功能上線。

　　數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)終端成為九江市住房公積金繳存職工查詢政策、獲取信息的重要渠道，為主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，九江中心綜合分析、梳理了近年來(lái)辦事窗口、12329熱線、網(wǎng)站留言中繳存職工提出的頻次高、關(guān)注高的熱點(diǎn)問題，將其整理成136條“問答式”內(nèi)容，建立“手機(jī)公積金”APP智能客服數(shù)據(jù)庫(kù)。職工只需打開“手機(jī)公積金”APP，點(diǎn)擊“個(gè)人中心”中的“智能客服”，在對(duì)話框中輸入關(guān)鍵詞，通過智能檢索，即可在頁(yè)面中了解相關(guān)內(nèi)容。通過“智能客服”更直觀、更詳細(xì)的回答，九江中心真正實(shí)現(xiàn)了有問必答、答必有效。