根據(jù)外媒Crunchbase Daily報道，人工智能軟件服務(wù)商「ASAPP」最近宣布完成1.85億美元新一輪B輪融資。

根據(jù)公司的聲明，目前，ASAPP已獲得的累計融資金額達2.6億美元，資方包括John Doerr，Dave Strohm,公司如 Emergence Capital ， March Capital Partners 也有參與本次投資。

因為新冠疫情，失業(yè)率持續(xù)走高，民眾的旅游計劃也隨之取消、其他日程隨之?dāng)R置或更改，于是他們會轉(zhuǎn)向各大公司的呼叫中心尋求電話人工客服的幫助，在這種情況下，電話客服工作量暴漲。

「ASAPP」通過人工智能軟件，幫助呼叫中心代理商更高效、高質(zhì)量地工作。ASAPP并不旨在“機器換人”，用AI替換掉呼叫中心的員工，而是通過分析呼叫中心旗下效率最高的代理商所收到的來電，并得出回復(fù)建議和模板，將及時建議發(fā)送給所有其他的代理商，讓客服了解到應(yīng)該如何回復(fù)客戶。對于網(wǎng)絡(luò)客服，系統(tǒng)會為代理機構(gòu)提供多種可能的回復(fù)模板，客服只需要點擊選擇回復(fù)內(nèi)容即可。

據(jù)悉，該公司的機器學(xué)習(xí)算法可從對話中持續(xù)學(xué)習(xí)新內(nèi)容，不需要手動操作或者深度培訓(xùn)。

本次融資將用于持續(xù)量化和滿足大客戶的定制化需求，以應(yīng)對全球大流行的新冠肺炎帶來的呼叫危機。ASAPP的CEO和創(chuàng)始人 Gustavo Sapoznik說，“很多機構(gòu)正在經(jīng)歷前所未有的客戶服務(wù)高峰，但他們的支撐能力不足。通過加強前線代理商，ASAPP讓他們能夠更高效和有生產(chǎn)力地工作，在滿足客戶需求的同時節(jié)約大量時間。”

除此之外，Sapoznik解釋，「ASAPP」的主要服務(wù)對象是大公司，比如JetBlue 航空，以及Dish，這些需要給呼叫中心支付大額費用的公司。大流行病讓許多客服呼叫中心都面臨工作量過載的挑戰(zhàn)，當(dāng)客服都必須在家辦公時，很多人會缺少必要的網(wǎng)絡(luò)或者設(shè)備。ASAPP的產(chǎn)品不僅可讓呼叫中心能服務(wù)更多消費者，而且不會透露有關(guān)新合同或者利潤增長等的詳細、敏感信息。

同賽道也有其他玩家，為呼叫中心提供智慧解決方案，但是ASAPP的董事會成員Chambers認為，該公司技術(shù)投入高、團隊優(yōu)秀，擁有55名人工智能及機器學(xué)習(xí)Phd學(xué)位的工程師。

成立于2014年，ASAPP位在美國紐約、舊金山灣區(qū)、倫敦、北卡羅來納州羅利和布宜諾斯艾利斯均設(shè)有辦公室，公司規(guī)模在百人以上。