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如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景?小i機(jī)器人智能交互平臺(tái)一站式搞定!

2020-04-02 11:54  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  


  客服機(jī)器人在如今的在線客服系統(tǒng)中日漸成為不可或缺的存在,得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展,客服機(jī)器人到如今經(jīng)歷了很多技術(shù)革新,功能也不斷完善,越來(lái)越多地被運(yùn)用于如今人們的工作生活。但大多數(shù)的客服機(jī)器人在解決復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景方面還或多或少存在一些難點(diǎn)。
  那么小i機(jī)器人在應(yīng)對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景,提高客服中心服務(wù)效率和質(zhì)量方面做的怎么樣呢?
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  小i機(jī)器人智能交互平臺(tái)
  產(chǎn)品介紹
  小i機(jī)器人智能交互平臺(tái),結(jié)合了領(lǐng)先的自主語(yǔ)義理解模型及深度學(xué)習(xí)技術(shù)、完善的智能學(xué)習(xí)機(jī)制,能夠幫助企業(yè)構(gòu)建高效先進(jìn)的智能交互機(jī)器人,提供通用聊天、基礎(chǔ)問(wèn)答、場(chǎng)景交互、推薦和發(fā)現(xiàn)等功能,支持移動(dòng)APP、網(wǎng)站、即時(shí)通訊工具、IoT設(shè)備等全渠道對(duì)接。
  應(yīng)用場(chǎng)景
  產(chǎn)品功能
  基礎(chǔ)智能問(wèn)答:作為產(chǎn)品最基礎(chǔ)也是最重要的智能問(wèn)答功能,體現(xiàn)了機(jī)器人的智能性、人性化體驗(yàn)及交互流暢性等特點(diǎn)。
  深度推理問(wèn)答:深度推理問(wèn)答是解決特定場(chǎng)景下復(fù)雜的問(wèn)題,是體現(xiàn)機(jī)器人系統(tǒng)高智能性的重要指標(biāo),更能體現(xiàn)機(jī)器人的智能化程度,對(duì)用戶體驗(yàn)和服務(wù)效果帶來(lái)更多改善和提升。
  前端用戶功能和后臺(tái)管理功能:前端根據(jù)不同環(huán)境提供Web機(jī)器人、微信機(jī)器人和IM機(jī)器人實(shí)現(xiàn)用戶交互;后臺(tái)管理中知識(shí)管理是核心部分,此外還提供服務(wù)管理、渠道管理、素材管理、語(yǔ)音管理、運(yùn)維管理和系統(tǒng)管理功能。
  實(shí)戰(zhàn)案例
  國(guó)內(nèi)某股份制銀行于1999年在上海證券交易所掛牌上市,公司總規(guī)模達(dá)6.66萬(wàn)億元人民幣,已在境內(nèi)設(shè)立了41家一級(jí)分行、近1700家營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu),擁有超過(guò)5萬(wàn)名員工,架構(gòu)起全國(guó)性國(guó)際化商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)服務(wù)格局。
  客戶痛點(diǎn)
  解決方案
  項(xiàng)目成果



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