Oracle押注，由于組織正在考慮使用現(xiàn)代技術(shù)來支持和吸引客戶的需求，因此，他們中的許多人將決定依靠云服務(wù)來開發(fā)下一代呼叫中心類型的應(yīng)用程序。

甲骨文企業(yè)通信和云服務(wù)產(chǎn)品營銷高級總監(jiān)Brian Kracik表示，甲骨文Live Experience Cloud提供了從高清視頻和音頻到移動應(yīng)用程序和聊天機器人部署的所有內(nèi)容。如今，移動計算應(yīng)用尤其重要，因為客戶越來越遠離電話呼叫，這是客戶支持的主要方法。

“語音不在它要走的地方，也沒有要去的地方，” Kracik說。

隨著呼叫中心環(huán)境的發(fā)展，Kracik還指出，Oracle將處于獨特的位置，可以以大多數(shù)組織無法自行完成的方式對大量客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用高級機器和深度學(xué)習(xí)算法。