當前，隨著社會風險意識的提升，人們對自身及家庭的風險保障重視程度也日漸提高，加上在國內外經濟形勢的不斷推動下，我國保險業(yè)目前正處于快速發(fā)展階段。
雖然我國保險業(yè)已踏上了轉型的新階段，但與發(fā)達國家相比，仍然存在一定的差距。同時隨著客戶對保險行業(yè)不斷提高的期望與需求，保險業(yè)原本固有的服務系統(tǒng)，已然無法滿足廣大客戶的新需求。
保險業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
數(shù)據精確度要求高
隨著保險業(yè)的不斷發(fā)展，客戶數(shù)量與交互數(shù)據不斷增加，目前保險行業(yè)的業(yè)務辦理過程講究數(shù)據的準確性與合規(guī)性，單純的人工操作難免出現(xiàn)失誤，給業(yè)務辦理帶來損失。
人力勞動成本較高
目前有越來越多新興行業(yè)崛起，多數(shù)從業(yè)人員會優(yōu)先考慮新興行業(yè)的就業(yè)選擇，因此造成保險業(yè)勞動力短缺的現(xiàn)象，但在保險行業(yè)中依舊有許多重復且繁瑣的流程需要大量人工來完成。
工作效率低下
面對大量的保險業(yè)務訂單，保險公司存在大量的紙質文檔需要錄入系統(tǒng)，操作繁瑣且容易出錯。
加上保險公司的運作依靠多個不同的系統(tǒng)、應用程序和軟件來管理保險業(yè)務，期間數(shù)據的搬運與核對工作，仍需要人工操作，導致了較低的工作效率。
RPA在保險行業(yè)的實踐與應用
保險行業(yè)內存在大量的流程都可以由RPA來完成，比如自動化管理客戶服務、接受審查分析、處理與索賠相關的數(shù)據等。
1減輕業(yè)務人員的工作壓力
將專業(yè)人員從繁瑣的任務中解放出來，節(jié)省他們更多時間可以專注于更具戰(zhàn)略性的活動。
2數(shù)據存儲更安全
機器人不會存儲數(shù)據，不管數(shù)據是傳輸還是靜止都是加密的，確保企業(yè)與投保人的數(shù)據安全。
3兼容現(xiàn)有系統(tǒng)，操作便捷
RPA具有非侵入性的特點，可以兼容企業(yè)目前的系統(tǒng)，不需要改變其現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。
NICE機器人流程自動化
NICE擁有超過500,000部機器人，超過400位客戶和15年以上的豐富經驗，NICE為各行各業(yè)提供自動化的價值。
如今，保險業(yè)面臨擴展與轉型階段，NICE（RPA）能夠輕易、快速的迎合保險行業(yè)更新的需求。
NICE（RPA）將桌面任務自動化處理，將高度結構化、常規(guī)化、日程化的任務進行高效的分析或主觀判斷。
RPA將重復性計算的工作，交付給快速、完美、準確且無疲憊感的機器人員工。透過NICE機器人自動化，保險業(yè)的業(yè)務數(shù)據錄入、數(shù)據審核與搬運，都不再需要人為干預，讓業(yè)務人員能夠投身于更有意義的工作戰(zhàn)略中去。
案例分析
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以某知名保險公司為例，該公司約為2,400萬名客戶提供服務，管理資產達6350億英鎊。
面對龐大的客戶數(shù)據以及保單的核對、整理、校對，在NICE機器人自動化的支持下，為該公司不同部門帶來了對應的流程自動化操作。
??代理部門
檢查代理在保險業(yè)聯(lián)會注冊及續(xù)期注冊狀況
??財務部門
更新支票號碼，日期，狀態(tài)等到EBS
??保單行政部
把從Brio Query生成的信息修改，并將特定的消息分別發(fā)送給代理作跟進
??客服部門
質量保證結果合并和報告
??人事部門
從iOT和工資系統(tǒng)生成報告以驗證OT索賠事務
企業(yè)運營是一個不斷優(yōu)化的過程，在運營期間總有流程需要優(yōu)化和改善。通過找出現(xiàn)有低效率的流程，并轉交給RPA，讓企業(yè)的業(yè)務運營更上一層樓，達致新的效率水平，方可擁有無與倫比的服務標準。
