面對新型冠狀病毒肺炎疫情，金融機構、銀行業(yè)紛紛行動，推出暖心的金融服務助力疫情防控，更有銀行洞察疫情對客戶帶來了消費生活的巨大改變后，做出快速響應，大力推行線上貼心服務，為客戶的健康安全保駕護航。其中，平安銀行信用卡自疫情爆發(fā)之初，就迅速反應，通過7*24小時線上服務保障、搭建線上生活專區(qū)等九大舉措保障客戶金融服務有序運轉，助力抗疫。

同時，平安信用卡充分考慮近期有不少持卡人無法與親友相聚的情況，在線發(fā)起“萬眾一心抗疫情，眾志成城保平安”祈福捐款活動，倡議持卡人為親人、愛人、朋友、同胞在線送上祝福，平安信用卡會代替每位祈福者捐贈1元，情人節(jié)當天增至5.2元，用小愛匯成公益大愛，用愛點亮夜空。據(jù)悉，這筆匯聚全國祝福的善款將統(tǒng)一捐贈至湖北省慈善總會，助力一線攻堅克難。

平安信用卡

十大暖心舉措 

一、關懷政策:還款期限延長、費用減免

平安信用卡針對全國新型肺炎的客戶和戰(zhàn)斗在醫(yī)療一線的客戶提供關懷政策，對于參與救災的醫(yī)護人員、警察、部隊、政府工作人員、患病無法正常還款的客戶，可撥打服務熱線95511進行反饋，平安信用卡會根據(jù)客戶情況適當延期還款，減免利息費用等政策。
 

二、 7*24小時,加強服務與科技保障

為了更好的保障節(jié)后客戶服務工作的順利進行，平安信用卡It及客服有序在線——科技團隊安排技術人員輪班，7*24小時不間斷監(jiān)控系統(tǒng)運行情況，異地員工全員手機暢通，隨時待命，建立高效聯(lián)絡機制，以隨時應對突發(fā)情況，全面保障客戶用卡需求。

此外，平安信用卡已為全國員工快速搭建了遠程辦公體系，在保障客戶服務不受疫情影響，有序開展的同時，也能保障員工健康，共同抗擊疫情。 

三、科技賦能,線上化智能業(yè)務辦理

平安信用卡還全面推動線上化管理，線上化服務流程，科技賦能持續(xù)暢通多樣化金融服務渠道，保障市民基本金融需求——7*24小時線上服務不間斷，市民足不出戶在家完成信用卡申請、交易、查賬，還款，調(diào)額，借款，分期，移動支付綁卡等服務。平安口袋APP還推出實時疫情和智能客服專區(qū)，除了實時疫情播報、在線金融保障、在線理賠等服務之外，還有24小時在線問診，服務全面升級。 

四、暖心服務,口袋商城提供線上生活專區(qū)

平安口袋銀行APP中的口袋商城快速搭建專區(qū)，以生活購物在家辦，口袋商城用心陪伴的服務理念，支持用戶在家?guī)椭改赋湓捹M，繳水電煤等服務，避免出門。用戶也可使用積分兌換視頻會員安心宅家。同時提供售賣各類藥品，一次性用品等商品，宅家零食，助力渡過疫情爆發(fā)期。 

五、宅家福利:網(wǎng)購送積分,視頻、外賣會員免費送

向客戶推出“宅家主題“，倡議減少出門，全民支持抗擊疫情。為更好滿足客戶在家網(wǎng)購的需求，推出網(wǎng)購筆筆送積分福利，并在積分兌換端增加宅在家所需各類商品。同時，向客戶推薦可以在家免費追劇的平安視頻主題信用卡，還有送餓了么超級會員的平安餓了么信用卡等“宅家必備系列”卡產(chǎn)品，用“互聯(lián)網(wǎng)+”抗擊疫情。 

六、保駕護航:王牌保險卡權益升級,送出百萬醫(yī)療保障

平安保險金卡信用卡權益升級，齊心抗疫。新贈送百萬醫(yī)療保障，最高400萬保額，覆蓋120種特定疾病，為客戶保駕護航；藥品賠付范圍、賠付額度、醫(yī)院選擇、理賠時效、診療項目皆放開限制，就醫(yī)看病全方位保障。 

七、共同戰(zhàn)“疫”,協(xié)同更多資源助力抗災

為了全力配合做好疫情防控工作，平安信用卡積極踐行金融行業(yè)社會責任，1月24日晚，平安信用卡商城平臺、人事等部門向分中心提供了一批捐贈口罩的資源，武漢分中心結合本地了解的資訊，快速對接了資源急缺的新增定點醫(yī)院武漢市六醫(yī)院，并積極協(xié)調(diào)供應商、物流、醫(yī)院等，高效配合。最終，卡中心捐贈的21300個口罩歷時28個小時到達醫(yī)院，投入疫情一線。大年初六，平安信用卡又通過平安好醫(yī)生幫助協(xié)調(diào)到10000只口罩，并通過平安銀行武行分行將這批口罩捐贈給武漢大學附屬中南醫(yī)院。 

八、祈福平安,傳遞溫暖

推出“萬眾一心抗疫情，眾志成城保平安”活動，客戶通過平安信用卡祈福頁面為親人、愛人、朋友、同胞送上祈福，平安信用卡將代替每位發(fā)出祝福的客戶向湖北省慈善總會捐贈1元錢，情人節(jié)當天加碼至5.2元。 

九、內(nèi)外聯(lián)動,持續(xù)做好疫情防控

抗擊疫情，刻不容緩，在領導層指示下，平安信用卡上下聯(lián)動，全面快速推動線上化管理，線上化服務流程。同時，持續(xù)加強疫情防控知識宣傳，要求全體員遵照政府衛(wèi)生防疫部門相關指引，全力以赴做好疫情防控工作，更好的為客戶提供可持續(xù)的服務。

平安信用卡武漢分中心已在疫情報道之初就采購了口罩、消毒液等用品發(fā)放給每一位員工，多渠道宣導防護措施，并倡議員工向周圍親友進行宣導。同時，分中心建立了員工情況監(jiān)測制度，一旦有員工有身體不適均上報分中心專人備案、登記，并督促員工就診治療、回家休息。在全員共同關注和努力下，分中心職場距離華南海鮮市場不到3公里的情況下，截止目前全員狀況正常，能夠全身心投入到客戶服務的工作中去。 

十、做好宣傳引導

運用平安信用卡官方新媒體平臺傳播權威及主流媒體普及疫情防控知識與官方政策措施，做好疫情防控的宣傳引導工作，傳播正能量。
 
金融有溫度，服務有情懷。平安銀行信用卡中心始終與全國上下一起扛起責任，眾志成城、共克時艱。沒有一個冬天不會過去，也沒有一個春天不會來臨。相信每一份祈福都是一束光，光束相聚，終將照亮前路。