受疫情影響，很多城市采取封閉管理，一時間，各大生鮮平臺訂單量翻倍增長，有的平臺交易量甚至翻了10倍。伴隨訂單量暴增而來的就是通話量的增長，產(chǎn)品咨詢、售后處理，讓客服中心面臨的巨大的考驗。

　　美菜網(wǎng)成立于2014年，以讓老百姓生活更簡單為使命，采用源頭直采模式，致力于為商戶帶去更新鮮低價的食材，同時讓利農(nóng)民，使多方收益，達成共贏。疫情期間，美菜網(wǎng)作為承接餐飲機構和菜農(nóng)的中間紐帶，業(yè)務變得異常繁忙。既要確保激增的訂單能夠及時處理并送達，還要確保貨源運輸及時供應，使得受疫情影響原本就隔離在家辦公的客服人員每個人都承擔著很大的壓力。

　　中通天鴻為美菜網(wǎng)提供了云呼叫中心遠程坐席解決方案，快速幫助美菜網(wǎng)實現(xiàn)客服中心遠程辦公，不管客服人員身在哪個城市，只要具備手機、電腦、網(wǎng)絡即可遠程登陸業(yè)務系統(tǒng)，快速受理訂單，及時接聽客戶關于產(chǎn)品、物流、招商、加盟、發(fā)票、退款、投訴等咨詢。

　　疫情當前，中通天鴻可以迅速幫助生鮮平臺解決訂單量和話務量突增，主要有以下幾個原因：

　　系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，從容應對業(yè)務高峰

　　中通天鴻云呼叫中心系統(tǒng)從底層CTI到表層應用全部自主研發(fā)，支持20000+坐席在線、10000+并發(fā)呼叫、千萬級用戶交互/天，疫情期間，生鮮平臺迎來業(yè)務高峰，話務壓力很大，確保通信的穩(wěn)定性和高并發(fā)是關鍵。

　　系統(tǒng)安全系數(shù)高，為業(yè)務突發(fā)情況護航

　　自建專業(yè)的通信機房，雙路供電和UPS系統(tǒng)，保證永不斷電;多地部署和異地容災備份機制，一旦平臺出現(xiàn)問題，可以快速切換到另一個平臺，故障分鐘級切換，不影響業(yè)務的正常開展。

　　通信資源豐富，滿足企業(yè)話務突發(fā)需求

　　以全國10個城市為通信節(jié)點，分布式構建覆蓋全國的資源通信網(wǎng);三網(wǎng)運營商融合，打破通信資源地域限制，全國互聯(lián)互通，可以實現(xiàn)通信穩(wěn)定與資源靈活調(diào)用。生鮮平臺突發(fā)的業(yè)務高峰，中通天鴻可以快速實現(xiàn)調(diào)配通信資源。

　　強大的前、中、后臺支撐體系

　　中通天鴻有一支專業(yè)的銷售、研發(fā)、運維團隊，7*24小時待命，及時響應客戶需求，快速打造解決方案。前中后臺體系各自分工，相互協(xié)作，確保系統(tǒng)準時上線，為疫情期間客戶的正常運營保駕護航。

　　在全民抗“疫”期間，為了確保客服人員的健康安全，也為了應對業(yè)務量的突增，及時上線呼叫中心系統(tǒng)無疑是生鮮等電商平臺的重要選擇。