大數(shù)據(jù)時(shí)代里，錄音、語(yǔ)音、文本都具有極高的價(jià)值。目前，隨著人工智能技術(shù)日趨成熟，機(jī)器人自動(dòng)化、智能語(yǔ)音分析技術(shù)落地應(yīng)用逐漸成熟。
與此同時(shí)，我們的語(yǔ)音交互、合成、聲紋驗(yàn)證和音頻內(nèi)容都有很大提升。語(yǔ)音分析技術(shù)也逐漸被應(yīng)用到各行各業(yè)，為企業(yè)和個(gè)人提供優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音分析服務(wù)。
在語(yǔ)音分析技術(shù)的支持與配合下，能夠智能分析文本，對(duì)非結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行淬煉，提取價(jià)值，更好地了解客戶需求與目前所存在的問題，從而改變營(yíng)銷策略，提高企業(yè)收益。
透過分析語(yǔ)音，發(fā)掘潛藏?cái)?shù)據(jù)
大家都知道，企業(yè)關(guān)注用戶體驗(yàn)的途徑，大多數(shù)是依靠呼叫平臺(tái)，從電話、錄音、監(jiān)控多個(gè)角度和手段分析用戶的關(guān)注點(diǎn)，以此發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。
但是由于傳統(tǒng)技術(shù)手段對(duì)聲音無(wú)法進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，導(dǎo)致這個(gè)最直接的一手信息源無(wú)法被充分利用。如果企業(yè)能夠有效地從客戶聲音中獲取到他們對(duì)產(chǎn)品的建議或是其他關(guān)注點(diǎn)，企業(yè)就能更好地挖掘客戶與企業(yè)交互過程中的潛在價(jià)值點(diǎn)。
除此之外，在語(yǔ)音分析技術(shù)的輔佐下，不僅能夠清晰定義客戶想要表達(dá)的上下文信息，還能消除冒名頂替或是易混淆術(shù)語(yǔ)的技術(shù)，從而減少斷章取義或誤解的可能性。
總而言之，通過語(yǔ)音分析，企業(yè)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，進(jìn)而推動(dòng)問題的解決；能夠通過客戶情緒分析，找到影響客戶情緒的根本原因；能夠通過客戶的關(guān)注點(diǎn)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行分析，擴(kuò)大營(yíng)銷效果。
NICE的智能語(yǔ)音分析解決方案適用于呼叫中心等服務(wù)類企業(yè)或部門，具有易于操作，通過簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可輕松上手的優(yōu)勢(shì)，有效提高工作效率。
面對(duì)海量的數(shù)據(jù)，亦可以通過語(yǔ)音分析進(jìn)行深度挖掘，提高數(shù)據(jù)的應(yīng)用率，同時(shí)幫助企業(yè)全面把握客戶需求，讓語(yǔ)音分析能夠更精準(zhǔn)地鎖定客戶。
案例分享
NICE運(yùn)用語(yǔ)音分析系統(tǒng)，為A公司呼叫中心建立分析工具，為該公司提供的30000+語(yǔ)音樣本，進(jìn)行智能處理分析。
期間，不僅使用具有視覺吸引力、人工智能驅(qū)動(dòng)的文字云和儀表盤來(lái)發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)注點(diǎn)和情緒，還為該公司的客服人員，實(shí)時(shí)提供最佳的操作建議。
界面友好，應(yīng)用簡(jiǎn)單。是眾多公司對(duì)我們NICE語(yǔ)音分析技術(shù)的認(rèn)可，分析思路清晰，問題定位準(zhǔn)確，有效助力企業(yè)新發(fā)展。
語(yǔ)音是一個(gè)富有的、互動(dòng)的媒介，一個(gè)可能為企業(yè)提供客戶思想和行為洞察力的媒介，讓我們行動(dòng)起來(lái)，讓語(yǔ)音分析工具助力企業(yè)提升用戶體驗(yàn)，為客戶提供完美的服務(wù)歷程。
