同時已安排客服人員24小時值班，上線智能機器人客服，同時增加呼叫中心話務員從不到100人至500人，日均可處理ETC投訴1000宗，但目前廣東有近2000萬的ETC用戶，服務難度大。
客服人員提醒，車主如遇扣費異常，可在粵通卡微信公眾號輸入“扣費異?！保鶕?jù)提示填寫投訴表單，如核實為多扣費，會馬上安排退款。
對此，聯(lián)合電服表示，粵通卡表示96533呼叫中心已通過增加話務人員、組建投訴處理中心及優(yōu)化線上智能機器人等措施，提升咨詢受理能力。目前呼叫中心話務人員由6月前不足100人，增加至現(xiàn)在500多人，目前接通率約70%；投訴處理中心目前增至50人，負責跟進處理呼叫中心、線上客服等渠道的業(yè)務投訴，日均可處理投訴1000宗。
為此，聯(lián)合電服公司開發(fā)了智能客服機器人，客戶通過粵通卡微信公眾號和粵通卡ETC小程序，除了可以回答相關使用問題，更能通過填寫表單，在線輕松處理修改手機號碼、車牌占用、空充賬號解綁、投訴登先記等業(yè)務。因此話務員也會推薦客戶，多使用線上渠道處理多收費問題。
