2019年11月份，在中移在線總部加速全網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快人工智能運營人才培養(yǎng)的要求下，中移在線人工智能與大數(shù)據(jù)中心牽頭，聯(lián)合14省開展集中攻堅，組織開展多省統(tǒng)一語音導航平臺遷移及通信云平臺對接工作，制定語音導航運營指導手冊，提升運營技能水平。
為保障中移在線攻堅計劃順利實施，科大訊飛智能服務事業(yè)部投入大量的專家人力支撐遷移工作，并組織了超過30個課時的體系化培訓，全面助力中移在線智能導航運營能力提升。
本次培訓課程由淺到深，覆蓋語料維護、流程配置、維表更新等基礎技能，以及語義優(yōu)化、言知配置、靜態(tài)測試、數(shù)據(jù)分析、路徑分析等進階技能，全面提升中移在線業(yè)務人員的自主配置、自主調(diào)優(yōu)能力。在中移在線14省業(yè)務人員的大力支撐配合下，培訓取得了良好的成效，培養(yǎng)出多支專業(yè)AI訓練師隊伍，為中移在線的智能化服務運營打造了穩(wěn)固基礎。
12月12日，受中移在線張?zhí)K、唐海波兩位專家邀請，科大訊飛智能服務事業(yè)部中移項目組來到中移在線鄭州分公司，為中移在線全網(wǎng)分公司做培訓總結(jié)?？拼笥嶏w智能客服業(yè)務資深專家李樂做了題為《人工智能的發(fā)展及客服行業(yè)變革》的主題分享，介紹了當前訊飛在人工智能研究上的主要方向和成果，并深入闡述人工智能為客服行業(yè)帶來的深度變革，預測了未來客服行業(yè)一線員工面臨的職業(yè)發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，為參培的廣大一線員工指明了方向。
同時，來自訊飛的業(yè)務專家還就用戶分析方法和場景語義構(gòu)建優(yōu)化進行了分享。在交流討論環(huán)節(jié)，項目組收集到了大量來自一線的需求，為后續(xù)深化中移在線產(chǎn)品合作提供了寶貴意見。至此，本輪培訓工作完美收官，中移在線專家張?zhí)K高度評價了培訓成效，并對訊飛團隊的付出和支持表示衷心感謝。
作為科大訊飛的核心戰(zhàn)略合作客戶和標桿樣板，中移在線智能客服應用和運營水平長期處于業(yè)內(nèi)領先水平。未來，科大訊飛將持續(xù)為中移在線提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務和賦能培訓，助力中移在線數(shù)字化、智能化進程快速推進。
