在企業(yè)范圍內推動實現數字化轉型
客戶體驗是保持競爭優(yōu)勢的新前沿。在各個渠道中采用以客戶為中心的個性化方法來區(qū)分您的品牌和建立忠誠度。Genesys
PureEngageTM聯絡中心應用是針對大型企業(yè)唯一的全渠道客戶交互解決方案，提供卓越的體驗并推動數字化轉型，不受規(guī)模的限制。
無與倫比的靈活性，取得更好的成果
使用Genesys PureEngage滿足您的獨特業(yè)務需求。
PureEngage客戶體驗軟件易于配置和管理，可快速部署，使您能夠在需要時啟用新的應用和服務。集成您的所有系統(tǒng)，保證仍能利用現有投資。統(tǒng)一所有客戶交互團隊——從市場營銷和銷售到服務和支持團隊。甚至可以選擇適合您的業(yè)務（云、本地訂閱或永久性本地許可）的消費模式。通過開放的API和Web標準支持廣泛的可定制性，因此您可以輕松擴展功能，提高整個公司的運營效率，交付卓越的客戶體驗。
個性化您與客戶進行的所有互動
PureEngage呼叫中心軟件可通過自建部署和云端部署，結合實時背景歷程、世界一流的智能路由和數字化轉型。借助方便用戶使用的穩(wěn)健工具，您能夠超越客戶在語音、視頻、聊天、電子郵件、移動設備、社交媒體、SMS和消息傳遞渠道對個性化無縫交互的期望。
通過開放的API和Web標準支持廣泛的可定制性，因此您可以輕松擴展功能，提高整個公司的運營效率，交付卓越的客戶體驗。
在整個客戶歷程中交互
PureEngage
使您能夠在整個客戶歷程中進行全渠道交互，從而建立品牌忠誠度，創(chuàng)造更好的業(yè)務成果。
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協(xié)調所有接觸點、渠道和資源的呼入和外呼交互。
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無縫集成語音和數字化渠道，包括視頻、電子郵件、聊天、社交媒體、手機、Web、短信和異步消息傳遞。
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實時了解所有具備精湛技能的資源，并通過預測匹配功能，將每次交互與最佳資源相匹配。
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用人工智能(AI)在自助服務中自動進行對話，并在輔助服務中使用預測性路由選擇最佳座席。
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通過自動化應對聯系量的增長，同時提供有獨特優(yōu)勢的全面體驗。
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利用CRM系統(tǒng)和現有應用的背景，實現真正意義上的客戶互動。
為員工提供成功所需的資源
客戶體驗幾乎與員工同等重要。通過技術、培訓、信息和支持指導他們走向成功，幫助他們有效、高效地提供無縫式個性化客戶體驗。
PureEngage聯絡中心應用通過與CRM系統(tǒng)、其他應用和知識庫集成，使員工能夠使用輔助背景和知識來管理渠道交互和工作項目。它在企業(yè)范圍內全面部署，因此員工可以無縫協(xié)作并與專家聯系以獲得更多支持。通過預測、容量規(guī)劃、調度、監(jiān)控和實時調整來優(yōu)化每個渠道的資源。在企業(yè)范圍內將交互和工作項目與合適的員工相匹配。
實現所有業(yè)務目標
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客戶體驗與貴公司的成功密切相關。使用PureEngage確保實現業(yè)務目標。
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通過單個視圖查看所有數字和語音渠道的KPI，以此衡量、了解并改善聯絡中心的績效指標。
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實時監(jiān)控交互，以了解交互情況并及時做出明智的決策。
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使用直觀且可定制的報告，深入了解客戶滿意度和員工績效。
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識別交互模式，以確定優(yōu)化客戶歷程和體驗的方式。
關于Genesys
Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗。我們以客戶為中心，相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業(yè)務成功。100多個國家的超過10，000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶體驗平臺。我們創(chuàng)建協(xié)調無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關系。憑借強大的創(chuàng)新記錄和始終如一的愿景，Genesys是唯一獲得頂級行業(yè)分析師認可的云和自建的客戶交互解決方案領導者。
