2019 年 10 月,Jabra捷波朗受邀參加了由客戶世界機(jī)構(gòu)主辦的第十五屆客戶世界年度大會(huì),會(huì)議強(qiáng)調(diào)5G時(shí)代的到來成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)引擎,在呼叫中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中將釋放比以往更巨大的價(jià)值。對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的呼叫中心來說如何探索智能社會(huì),如何準(zhǔn)確分析經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)提升管理理念,這對(duì)于呼叫中心為消費(fèi)者服務(wù),企業(yè)服務(wù)和社會(huì)服務(wù)都是新的機(jī)會(huì)、新的挑戰(zhàn)。

　　呼叫中心是否能挑戰(zhàn)成功,其關(guān)鍵問題在于解決傳統(tǒng)的呼叫中心在分析員工的工作效率和評(píng)估上花費(fèi)大量時(shí)間資源。對(duì)公司來說浪費(fèi)了大把的時(shí)間與精力,有時(shí)候因得到的信息太晚,所以沒辦法更好地幫助呼叫中心進(jìn)行及時(shí)優(yōu)化。

　　不要小瞧了呼叫中心的功能,它不僅可以提高服務(wù)水平和質(zhì)量提升客戶體驗(yàn),也是企業(yè)成功步入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在,新型的呼叫中心已成為有效的精細(xì)化管理工具。

　　作為一直深耕于呼叫中心音頻市場(chǎng)的企業(yè)Jabra捷波朗,其數(shù)字化話務(wù)耳機(jī)Jabra Engage 50可以真正解決企業(yè)數(shù)字化辦公協(xié)作平臺(tái)所遇到的阻礙。

　　呼叫中心客服代表主要側(cè)重于提供專注于客戶滿意度的服務(wù),因此我們必須不斷適應(yīng)消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)溝通偏好,Jabra Engage 50作為聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案耳麥,獲得了全球UC認(rèn)證,能夠提供數(shù)字化支持,在耳罩中置入了強(qiáng)大的處理芯片的耳麥,具備包括呼叫分析數(shù)據(jù)在內(nèi)的高級(jí)功能,實(shí)現(xiàn)高度可靠、可定制化的無縫溝通體驗(yàn),從而更好的與客戶溝通。

　　呼叫中心數(shù)字化進(jìn)程中必不可少的是智能化。 Jabra Engage 50利用其配套的Jabra 軟件——Jabra Xpress和Jabra Direct,提供一種更加智能的方式去克服噪音。使用Jabra Engage 50,客服代表可以通過屏幕實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)麥克風(fēng)的狀態(tài),通過側(cè)音、鈴聲、音頻保護(hù)級(jí)別、對(duì)聲音進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)Jabra Engage 50支持Windows 和Mac操作系統(tǒng),并允許在云端或內(nèi)部部署數(shù)據(jù),提供高度數(shù)據(jù)保護(hù)。

　　對(duì)于數(shù)字聯(lián)絡(luò)中心而言,效率也是公司高速發(fā)展的必不可少的條件?！皽贤o界,辦公有方”Jabra Engage 50更佳的通話控制,帶來更高的效率,其通話控制裝置配件使客服代表能夠一鍵調(diào)節(jié)音量和設(shè)置靜音,快速撥號(hào)、接聽和掛斷電話,以及一鍵更新狀態(tài)指示燈,允許客服代表進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整,提高話務(wù)員和客戶的通話質(zhì)量,提高客戶體驗(yàn)以及工作效率?？刂蒲b置容易使用且方便固定放置,為提高企業(yè)辦公效率,助力企業(yè)更好更快地發(fā)展。

　　長(zhǎng)時(shí)間在呼叫中心工作的員工其聽力會(huì)受到一定程度的影響。正常人耳能夠承受的音量在85分貝以下,長(zhǎng)期暴露在85分貝以上聲音中,會(huì)引起聽力進(jìn)行性損傷,保護(hù)耳朵刻不容緩,Jabra Engage 50擁有?PeakStop 105 dB ?SPL和IntelliTone2.0兩項(xiàng)技術(shù)能夠很好的杜絕耳麥噪音,符合工作場(chǎng)所噪音G616 和 OSHA 標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)有效地保護(hù)佩戴人員的聽力而且?guī)в歇?dú)特 3 麥克風(fēng)系統(tǒng),可過濾背景噪音和呼吸音,為通話者提供卓越的體驗(yàn),立體聲和超寬帶實(shí)現(xiàn)響亮、逼真的通話。為客服代表提供高級(jí)別的聽力保護(hù)。在舒適的辦公條件下,也可以進(jìn)一步提高客服代表的工作效率。

　　在這個(gè)快速發(fā)展的社會(huì),發(fā)展以效率為本。對(duì)于呼叫中心而言,效率也是公司高速發(fā)展的必不可少的條件之一,Jabra Engage 50不僅擁有強(qiáng)大的智能芯片,能夠提供數(shù)字化支持,還秉承Jabra 一貫的以人為本的設(shè)計(jì)理念與出色品質(zhì),讓企業(yè)得以成功進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式。