經(jīng)過5個月的實施，2019年10月8日美年大健康客服中心在上海總部舉行4PS聯(lián)絡中心國際標準合規(guī)認證終審會議，美年大健康總裁助理徐盡悅 、運營支持中心總監(jiān)駱明亮、客服部高級經(jīng)理朱立娟、 客服經(jīng)理許浩與管理團隊及4PS國際標準組織CNCBA主席顏曉濱及其團隊成員共同參加了終審會議。

 
美年大健康產(chǎn)業(yè)（集團）有限公司始創(chuàng)于2004年，是中國專業(yè)健康體檢和醫(yī)療服務集團，總部位于上海，于2018年正式完成中國版圖的全覆蓋（除港、澳、臺地區(qū)），實現(xiàn)布局全國400余家專業(yè)體檢中心，擁有專家團隊、醫(yī)護及管理人員共計60000余名員工，是醫(yī)療和大健康板塊中市值和影響力杰出的上市公司。

美年大健康依托龐大的客戶人群、海量的健康大數(shù)據(jù)平臺，以及遍布全國的標準化醫(yī)療服務體系，形成包含專業(yè)檢查、風險評估、健康管理、醫(yī)療保障的PDCA服務閉環(huán)，行業(yè)內(nèi)率先實施三級質(zhì)控和36小時報告體系。美年大健康的每一步都承載著對社會、家庭的愛與責任，為打造中國具有重要影響力的健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，持續(xù)領(lǐng)導國內(nèi)醫(yī)療服務產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展傾盡全力。

 
本次認證以“以客戶為中心”的理念為核心，采用PDCA的方法，逐步推進，穩(wěn)步提升，從全方位地幫助聯(lián)絡中心實現(xiàn)自身價值的最大化，通過4PS標準體系導入，以4PS管理成熟度模型為基礎(chǔ)，針對美年大健康客服中心戰(zhàn)略與規(guī)劃（Strategy）、人員與管理（People）、流程與運營（Process）、平臺與環(huán)境（Platform）、績效與體驗（Performance）等方面，進行360度全方位評測，梳理及構(gòu)建了整套的《美年大健康客服中心運營管理手冊》。

4PS國際標準認證，按照發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的實施思路，通過4PS認證顧問團隊的專業(yè)輔導，幫助美年大健康客服中心最終實現(xiàn)該等級認證的總體目標。

美年大健康客服中心在多年運營經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對標4PS國際標準管理認證,以4PS標準體系為指導，實現(xiàn)對呼叫中心系統(tǒng)標準化、規(guī)范化、精益化的系統(tǒng)提升,建立了整套的運營管理體系。

 
4PS標準體系是為客戶服務中心進行體系梳理、自我評測、標桿測評、標準認證、行業(yè)評選等而發(fā)布的全球性國際標準，惠普全球、戴爾、歐萊雅、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通等近300家企業(yè)接軌了4PS國際標準體系。

4PS標準體系包含完整的以“客戶為中心”的運營管理體系，受國家工信部、國家人力資源和社會保障部、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）等的相關(guān)部門支持與指導，是大數(shù)據(jù)應用及聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展與運營的核心研究機構(gòu)，是政府指定的全國產(chǎn)業(yè)標準。

據(jù)悉，目前有惠普全球、百度、通用五菱、戴爾、歐萊雅、攜程旅行網(wǎng)、一汽大眾、廣汽本田、信誠人壽、上汽大眾、北汽新能源、民生人壽、東風日產(chǎn)、美的集團、美敦力、蘇寧云商、無限極、廣東聯(lián)通、同程旅行網(wǎng)、昆侖銀行、鴻聯(lián)九五等眾多世界500強與著名企業(yè)參加4PS國際標準認證。

以及來自微軟、IBM、Google、強生、蘇寧云商、甲骨文、平安保險、大地保險、DHL、南方航空、康寶萊、HP、戴爾、摩托羅拉、北京社區(qū)服務中心、寧波智慧城管熱線、雅芳、歐萊雅、大眾汽車、惠普、美贊臣、攜程旅行網(wǎng)、工商銀行、中國銀行、亞馬遜、電訊盈科、易車網(wǎng)、思科、愛施德、招商銀行、天安保險、安吉星、中國郵政、萬聲通信、銀天下、泰隆銀行、安徽電信、中國移動、深圳電信、中國聯(lián)通、福建電信、華安保險、中國移動、方正寬帶、廣本汽車、SAP、太陽神集團、建設(shè)銀行、美的、海爾、東風日產(chǎn)、中通快遞、百度、新浪、泰隆銀行、長安信托、騰訊、Welmark新加坡、雀巢、信泰人壽、中國人民財產(chǎn)保險、上海電信、廈門銀行、江蘇銀行、廣東移動、易居中國、安利、瓷肌中國、中國人壽、阿里巴巴等企業(yè)的管理人員通過了4PS認證協(xié)調(diào)員認證。