8月30日上午，2019年東風(fēng)本田客戶服務(wù)中心（首屆）技能競賽在東風(fēng)本田汽車有限公司營銷中心圓滿舉行。本屆競賽由深圳聯(lián)友科技湖北分公司主辦，東風(fēng)本田汽車有限公司售后服務(wù)部黎部長、售后服務(wù)部服務(wù)事業(yè)企劃科胡科長、深圳聯(lián)友科技湖北分公司楊娟副總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)蒞臨出席。

近年來，東風(fēng)本田憑借良好的品牌形象和產(chǎn)品力、以及堅決執(zhí)行“實(shí)質(zhì)的信賴”服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。為了更好地服務(wù)于東風(fēng)本田400多萬車主，營造良好的學(xué)習(xí)、競爭氛圍，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，深圳聯(lián)友科技湖北分公司客服團(tuán)隊歷時3個月，全員參與、以賽代練、以賽促學(xué)，經(jīng)過初賽、復(fù)賽，最終12名優(yōu)秀的客服坐席脫穎而出并組成四個參賽小組（先鋒、風(fēng)行、超越、快樂隊）參與了本次競賽決賽。決賽的內(nèi)容從客戶咨詢熱點(diǎn)、難點(diǎn)中提煉，并通過必答、搶答、客戶來電情景模擬演練等多種形式綜合檢驗(yàn)了客服坐席的客戶服務(wù)意識和服務(wù)水平。經(jīng)過90分鐘的精彩角逐，“先鋒隊”榮獲本次競賽團(tuán)隊一等獎，“風(fēng)行隊”獲得團(tuán)隊二等獎，“快樂隊”的羅彭闖榮獲“個人風(fēng)采”獎

背景介紹

賽后，東風(fēng)本田售后服務(wù)部黎鵬部長對聯(lián)友客戶服務(wù)中心團(tuán)隊的日常工作表示了感謝，對本屆競賽的舉辦表示認(rèn)可和鼓勵，他指出：客戶服務(wù)中心是東風(fēng)本田面向市場的眼睛和耳朵，大家要憑借專業(yè)的技能為客戶答疑解惑，還要提升客戶服務(wù)意識，想客戶之所想，以主人翁姿態(tài)主動做好客戶服務(wù)；同時，還要準(zhǔn)確地將客戶聲音傳遞到企業(yè)內(nèi)部，這是東風(fēng)本田內(nèi)部業(yè)務(wù)工作改善的源泉；在此基礎(chǔ)上，客戶服務(wù)中心作為窗口單位，還要能做到盡力去維系客戶，力爭在每一次的溝通過程中，贏得客戶的認(rèn)可和信賴。