近日，由客戶世界組織，Teleperformance 北京互聯(lián)企信信息技術有限公司及多家企業(yè)代表一同參觀了敦煌網公司，并與敦煌網的客戶關系管理部進行了會議交流。
敦煌網(www.DHgate.com) 以“領先的全球中小零售商一站式貿易服務平臺”為愿景，由王樹彤女士于2004年創(chuàng)立，是中國第一個B2B跨境電子商務交易平臺。敦煌是中國古代絲綢之路上的輝煌驛站，是中國豐富商品走出國門的盛大之城。敦煌網以此命名，正是承載著其創(chuàng)始人兼CEO王樹彤女士打造網上絲綢之路，幫助中小企業(yè)“買全球，賣全球”的夢想。
敦煌網的王倩經理介紹到，敦煌網客戶關系管理部（簡稱“CRM”）成立于2004年，是集客戶服務、商戶服務、升級問題解決、糾紛調解服務于一體的綜合服務運營部門。敦煌網再提供客戶服務時候力求保證多渠道（在線，留言，電話， Facebook， Youtube, Instagram等等）和及時性，根據(jù)客戶的分層提供差異化以及優(yōu)質的專屬服務。
Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術有限公司 市場部負責人藺耀梅女士也向敦煌網及其它來賓們詳細介紹了Teleperformance互聯(lián)企信公司的公司情況，以及客戶服務解決方案，Teleperformance互聯(lián)企信公司是全渠道客戶體驗管理的全球領導者，專業(yè)外包客服中心服務提供商。有著超過40年的客戶服務經驗，分布在80個國家，擁有超過30萬員工。 針對跨境電商，藺女士尤其介紹了Teleperformance多語種客服中心服務的優(yōu)勢，全球的布局，以及在幫助企業(yè)數(shù)字整合業(yè)務服務，AI智能客服機器人方面的一些經驗分享，雙方交流愉快。
期待未來有更多的合作及交流的機會。
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