1、端到端全方位的歷程管理
許多公司為客戶提供多個渠道，但是這些渠道通常由不同的系統(tǒng)控制。這為您的操作團隊創(chuàng)建了不穩(wěn)定的體驗和增加手動工作的難度。我們強大的平臺統(tǒng)一了所有溝通渠道、互動和工作項目，因此您可以設計、監(jiān)控和優(yōu)化整個客戶歷程，并提供一致的、全方位的客戶體驗，以改善整體業(yè)務和利潤增長。
2、加速實現(xiàn)預期的業(yè)務結果
Genesys客戶體驗平臺旨在促進關鍵績效指標的可測量性改進，如凈推薦值、客戶滿意度和轉化率。我們的解決方案還使您能夠滿足于更傳統(tǒng)的呼叫中心指標，包括首次解答率、平均處理時間、員工占用率、轉換率等。
3、基礎架構和勞動力優(yōu)化的一種解決方案
Genesys客戶體驗平臺將勞動力優(yōu)化與您的聯(lián)絡中心基礎設施整合在一起，極大地簡化了您的操作。功能強大的特性允許您識別高性能領域以及低效和漏洞，然后使用這些信息來改變路由、工作分配和補充座席技能。通過精確的多渠道預測，您可以預測工作負載需求并處理意外的波動。優(yōu)化流程，改善您的產品和服務，甚至確保符合單一的，集成的平臺，承諾一個統(tǒng)一的360度客戶視圖。
4、與現(xiàn)有架構集成
僅有一個只管理交互和工作的平臺是不夠的。您需要一個與現(xiàn)有系統(tǒng)交互的解決方案，這樣您就可以利用全方位數(shù)據(jù)來編排您的客戶旅程。Genesys的客戶體驗平臺與領先的客戶關系管理軟件(如Salesforce、Oracle、SAP和Zendesk)集成在一起。您還可以使用我們豐富的應用程序編程接口將Genesys的強大功能與您的特定IT系統(tǒng)結合起來，并轉換您的整體客戶體驗。
5、一個全渠道座席桌面
多渠道操作的一個挑戰(zhàn)是在與客戶打交道時，座席常常被迫使用不同的桌面應用程序。這阻礙了他們自動執(zhí)行任務的能力，限制了對客戶旅程的洞察，并導致了操作效率低下。與客戶關系管理應用程序一起工作并控制所有交互和工作項的單個桌面應用程序使您的座席能夠提供一致的、全方位的客戶服務。
6、有效管理分布式聯(lián)絡中心
大型聯(lián)絡中心操作使用脫節(jié)的系統(tǒng)，并且分布在許多位置(包括分支機構、后臺辦公室和外包商)，這帶來了挑戰(zhàn)和低效。通過Genesys客戶體驗平臺，您可以創(chuàng)建一個虛擬的勞動力池，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，并對所有位置和操作施加更大的控制。集成的多渠道儀表板、員工計劃和技能管理應用程序使您的團隊能夠每天跨所有通道滿足服務等級協(xié)議。
7、靈活的部署
我們的平臺可根據(jù)您的需要進行擴展，并支持任何類型的部署:本地部署、云部署或混合部署。與其他供應商不同，我們的解決方案是為各種規(guī)模的聯(lián)絡中心、預算和客戶支持需求量身定制的。從一系列功能中進行選擇，以幫助區(qū)分和個性化客戶服務和支持。
8、受信任的、全球化的專業(yè)知識
擁有超過25年的經(jīng)驗，Genesys將確保成功部署并幫助優(yōu)化您的操作。我們將設計適合您需求的策略，幫助您更快地添加應用程序，提高生產力，并滿足您的法規(guī)遵循需求。Genesys與您的團隊一起分享強大的技術知識，并提供靈活的培訓選擇，這樣您的團隊就可以從Genesys的客戶體驗平臺上獲得最大的收益。
9、連續(xù)八年被公認為Gartner Magic Quadrant的領導者
Genesys已經(jīng)連續(xù)八年在Gartner Contact Center Infrastructure Magic Quadrant中處于領先地位，并且在Gartner所謂的“愿景的完整性”和“執(zhí)行能力”方面處于行業(yè)領先地位。我們在聯(lián)絡中心和客戶體驗創(chuàng)新方面的良好記錄為建立和執(zhí)行客戶體驗策略打下了堅實的基礎。
10、客戶體驗創(chuàng)新和聯(lián)絡中心專家
卓越的客戶體驗需要創(chuàng)新，Genesys在云計算和內部客戶參與解決方案方面有著長期的創(chuàng)新記錄。我們通過組織史詩般的全方位客戶旅程，與客戶建立持久的關系，幫助企業(yè)實現(xiàn)最佳的結果。通過一個開放的、可伸縮的Genesys客戶體驗平臺實現(xiàn)真正的全渠道參與，該平臺提供全方位旅程功能和跨數(shù)字和語音通道的智能路由。無論是在本地還是在云端，PureEngage都能讓你的全球業(yè)務建立強大、持久的客戶關系。
關于Genesys
Genesys每年在全球提供250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道、本地部署和云上構建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個業(yè)內第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關系。
