智慧社區(qū)是社區(qū)物業(yè)管理的一種新理念，是物業(yè)管理創(chuàng)新的一種新模式。為了給業(yè)主帶來信息化的智慧生活服務(wù)體驗，宏立城集團物業(yè)呼叫中心建立，它將信息化引入到社區(qū)物業(yè)服務(wù)中，為業(yè)主的報事、報修、投訴、咨詢、建議等需求提供了統(tǒng)一、規(guī)范、人性化的服務(wù)平臺，并從整體上提高社區(qū)物業(yè)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
宏立城集團呼叫中心成立于2014年12月18日，今年5月開始啟用CRM物業(yè)管理系統(tǒng)，基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計算機等信息技術(shù)，實現(xiàn)物業(yè)前臺、后臺不同職能部門的無縫連接。宏立城集團呼叫中心逐步走向完善，現(xiàn)將PMS物業(yè)維護平臺與CRM業(yè)主服務(wù)平臺結(jié)合使用，更加規(guī)范、高效、精準(zhǔn)的為宏立城集團業(yè)主提供服務(wù)。
一身職業(yè)裝沉穩(wěn)干練，面帶微笑親切服務(wù)，語調(diào)平穩(wěn)條理清晰。他們就是宏立城集團服務(wù)花果園業(yè)主的呼叫中心客服代表。
為了讓花果園片區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平更趨于專業(yè)化、規(guī)范化、人性化，宏立城集團于2014年12月18日成立了呼叫中心。
“86697555”這條服務(wù)熱線，日益成為宏立城集團花果園項目廣大業(yè)主心目中的“百事通”，在物業(yè)與居民之間建立起一座“連心橋”。
熱線開通四年來，宏立城集團呼叫中心實行24小時輪班工作制，為居民的報事報修、費用繳納、緊急救援、客戶投訴等需求提供了一個統(tǒng)一、規(guī)范、人性化的平臺。
位于花果園大數(shù)據(jù)中心的宏立城集團呼叫中心座席區(qū)，客服代表李仕霞頭戴耳麥，不停地敲擊著鍵盤，忙碌接聽著來自千家萬戶的電話。
(宏立城集團呼叫中心客服代表李仕霞)
回復(fù)率100%、緊急事項15分鐘之內(nèi)必須解決、接到消防警報1分鐘派警、365天無休……一連串的數(shù)字，凸顯出宏立城集團呼叫中心工作的特殊性和艱巨性。開通四年來，宏立城集團呼叫中心的話務(wù)量已經(jīng)達(dá)到了200萬通。
“呼叫中心沒有節(jié)假日一說，我們隨時待命?！边@個五一小長假里，宏立城集團呼叫中心客服為您“守家”。
從陌生到了解，從熟悉到接納，宏立城集團呼叫中心客服熱線，架起了宏立城集團物業(yè)和業(yè)主之間溝通的橋梁，成為花果園城市服務(wù)集團提升品質(zhì)和優(yōu)化服務(wù)的完美注腳。
