隨著服務和市場的我們更清楚服務等于利潤，實施服務戰(zhàn)略可以帶來大量利潤，這比關(guān)注成本節(jié)約的戰(zhàn)略或者希望同時實現(xiàn)這兩方面的戰(zhàn)略所能夠?qū)崿F(xiàn)的利潤更多。

如何實現(xiàn)正確的服務營銷理念呢？針對中國企業(yè)在服務轉(zhuǎn)型中的種種誤區(qū)，我們需要強化對于行動的理解而不是對于理念的理解，而行動最為直接的體現(xiàn)就是一線隊伍的建設(shè)。


1.讓一線員工能夠調(diào)動資源

一線員工因為處在直接接觸顧客的層面，因而他們最清楚顧客的所想所需。如果我們能夠給一線員工資源使用權(quán)，他們就會第一時間解決顧客的問題，而這也正是服務營銷的基本要求。

2. 將組織能力嫁接到一線員工

讓組織的專業(yè)運作優(yōu)勢成為一線員工的競爭力，這是一個企業(yè)非常關(guān)鍵的能力。

很多企業(yè)非常在意能人，非常在意超級營銷員—這在早期營銷中是一個好的方法，但是在現(xiàn)在非常激烈的競爭中，并不存在特定的超級營銷員，更加不能夠過分依賴于業(yè)務員自身的能力，一定要傳遞組織能力來幫助一線員工。

3.經(jīng)理人員要貼近市場

很多企業(yè)的經(jīng)理人員常常停留在財務領(lǐng)導層面，總是在不斷地分析財務報表，不斷地進行數(shù)據(jù)分析，對于市場卻沒有實質(zhì)性的感覺；

而我們的營銷人員又只是停留在提成管理層面，只是關(guān)心銷售收入和銷售政策，只關(guān)心提成管理而不關(guān)心顧客需求，這對企業(yè)長期生存與發(fā)展是非常危險的。經(jīng)理人員的職責定位應該是解決客戶的需求，解決一線的問題。

對于很多企業(yè)來說服務轉(zhuǎn)型是個重點，中國的企業(yè)在這方面開始加強深入，我們也期待著各企業(yè)向著服務品牌塑造發(fā)起更好的沖擊。