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聯(lián)絡(luò)呼叫中心的美好未來

2019-05-27 13:46  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  


“客戶免費(fèi)體驗(yàn)”為首的格局出現(xiàn)正在改變行業(yè)?!√岢鲂碌奶魬?zhàn)并突出許多聯(lián)絡(luò)呼叫中心多年來一直試圖解決的難點(diǎn)。這包括首次聯(lián)系解決率,易于與之合作,減少座席流失,并消除平凡和重復(fù)的任務(wù)。

但是,這并不容易,這些挑戰(zhàn)將繼續(xù)采取新的形式出現(xiàn)。最終,深海捷呼叫中心目標(biāo)是讓座席有更多時(shí)間專注于為客戶和企業(yè)增加價(jià)值的復(fù)雜任務(wù),同時(shí)增加收入。

與時(shí)俱進(jìn)的聯(lián)絡(luò)呼叫中心

關(guān)于人工智能的消息以及它將如何徹底改變我們的個(gè)人和職業(yè)生活無處不在。我們中的一些人積極地接受它,而大多數(shù)人對(duì)這項(xiàng)技術(shù)的含義以及它如何影響我們的日常工作環(huán)境感到恐懼或焦慮。

雖然大多數(shù)企業(yè)都專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型,但語音仍然普遍存在,并且沒有任何消失的跡象。大多數(shù)人在可能的情況下接受自助服務(wù)選項(xiàng),但是當(dāng)我們遇到一個(gè)對(duì)數(shù)字交易過于復(fù)雜或敏感的問題時(shí),我們會(huì)回到語音。顯然,人類座席仍然需要成為這些對(duì)話的前沿和中心,正確的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)將確保這一點(diǎn)。

在一些大型的“聯(lián)絡(luò)中心未來”的活動(dòng)中,AI將增加座席,而不是取代。

不斷進(jìn)步的座席

在這個(gè)被破壞的新世界中,聯(lián)絡(luò)呼叫中心座席將成為企業(yè)的生命源泉。他們的價(jià)值和技能將繼續(xù)快速增長,以及旨在支持他們的技術(shù)和他們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所的聲望。今天和明天的專業(yè)座席消除了座席是“當(dāng)代工廠工人”的荒謬說法。

利用人工智能快速準(zhǔn)確地執(zhí)行基本的聯(lián)絡(luò)呼叫中心功能,深海捷呼叫中心使座席能夠?qū)W⒂谔峁└哔|(zhì)量的專業(yè)服務(wù)并回答復(fù)雜的查詢。他們可以在更短的時(shí)間內(nèi)完成更多工作,并永久地將所有枯燥,重復(fù)的任務(wù)從他們的待辦事項(xiàng)列表中刪除。

為了保持競(jìng)爭(zhēng)力,組織需要徹底改革其聯(lián)絡(luò)呼叫中心流程,深海捷專業(yè)為您提供呼叫中心,系統(tǒng)和業(yè)務(wù)實(shí)踐,以提供卓越的客戶服務(wù)。將人工智能技術(shù)與專注于客戶體驗(yàn)的熟練座席相結(jié)合,意味著組織將變得更強(qiáng)大,更成功,更有利可圖。



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